自流程導(dǎo)入以來(lái)，一切的改變都在不知不覺(jué)中悄然發(fā)生，短短的幾天培訓(xùn)時(shí)光將是我們?nèi)碌慕?jīng)歷，也將開(kāi)啟我們標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新的篇章。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是這次流程導(dǎo)入培訓(xùn)的重點(diǎn)，為了達(dá)到“加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平“的目標(biāo)，上海銀翱公司的兩位老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，將具有現(xiàn)代特點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入我們?nèi)粘５墓ぷ髦校瑤滋靵?lái)，我們的工作面貌大有改觀，同時(shí)也取得了可喜的成績(jī)。
首先，讓我們感觸最深的是我們?cè)诙鄠�(gè)方面的提升。這種提升不僅體現(xiàn)在我們工作環(huán)境的改善，服務(wù)禮儀的改觀，“七步曲“的落實(shí)，也包括我行產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。如：我行客戶(hù)經(jīng)理劉國(guó)華，短短兩三天營(yíng)銷(xiāo)基金13戶(hù)81.8萬(wàn)。從培訓(xùn)以來(lái)，我行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、業(yè)績(jī)都比以往更加順利和高效了。變化讓我深切體會(huì)道服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，讓我們明白了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，就是要從客戶(hù)的角度出發(fā)，體驗(yàn)客戶(hù)的感受。明白了客戶(hù)需要什么，我們?cè)谔峁┓⻊?wù)時(shí)就可以多為客戶(hù)著想，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)。只有在做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)及推介產(chǎn)品，才能讓客戶(hù)更容易接受，營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)事半功倍。
最后，我們想說(shuō)，社會(huì)在進(jìn)步，客戶(hù)的要求在不斷提高，我們的工作方法也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)環(huán)境的新變化。這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，嘗試新技巧，服務(wù)工作不僅需要我們有熱忱的工作態(tài)度，更要求我們有不斷超越自我，追求完美的實(shí)際行動(dòng)，因此，我們將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，真正做到將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到實(shí)際工作中去，為我行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
