隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等一系列電子產(chǎn)品的普及和發(fā)展，客戶的很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)電子渠道進(jìn)行辦理了，因此銀行柜面人員需要的不再是僅辦好傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而是通過(guò)柜面的渠道更好的營(yíng)銷我行電子銀行業(yè)務(wù)，使其得到更好的發(fā)展。
柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要向客戶宣傳推薦使用電子銀行產(chǎn)品，為其提供更加方便快捷的金融工具。作為柜面人員，針對(duì)如何做好柜面電子銀行營(yíng)銷，談一下自己的一點(diǎn)想法。
一、加大柜面宣傳力度。在柜面進(jìn)一步做好宣傳工作，利用小小的柜臺(tái)陣地，發(fā)揮廣告宣傳作用，如統(tǒng)一張貼自助設(shè)備與柜面業(yè)務(wù)辦理要求的溫馨提示：“2萬(wàn)元以下取現(xiàn)業(yè)務(wù)、5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)請(qǐng)到自助設(shè)備辦理”；重點(diǎn)做好電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠措施的宣傳，引導(dǎo)客戶選擇我行自助設(shè)備和電子銀行渠道，逐步培養(yǎng)客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業(yè)務(wù)；使得客戶樹立新觀念、指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品。
二、抓住業(yè)務(wù)辦理契機(jī)。當(dāng)客戶來(lái)到柜臺(tái)，我們?cè)儐?wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，對(duì)到柜面辦理開卡、轉(zhuǎn)賬匯款以及理財(cái)產(chǎn)品的客戶,要充分利用我行新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電腦業(yè)務(wù)提示或事先查詢,了解客戶電子銀行產(chǎn)品開通情況,并積極主動(dòng)向客戶推薦個(gè)人網(wǎng)上銀行、短信通知、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品，利用其需要辦理的業(yè)務(wù)為其開通相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
三、有效識(shí)別客戶。在柜面注意發(fā)掘?qū)﹄娮鱼y行業(yè)務(wù)有潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率。對(duì)于要求辦理存取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的客戶，動(dòng)員以折換卡的同時(shí)，我們要站在客戶的角度去分析到底需求什么金融產(chǎn)品及服務(wù)，推薦的產(chǎn)品要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對(duì)待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。例如，對(duì)長(zhǎng)期在辦公室工作的客戶，可利用有辦公電腦的條件介紹網(wǎng)上銀行；對(duì)于年輕客戶和場(chǎng)所不固定客戶側(cè)重介紹手機(jī)銀行的“隨時(shí)隨地”特點(diǎn)；而對(duì)于年齡偏大，對(duì)電子銀行非�？咕艿目蛻簦鶕�(jù)其喜歡“安全”的心理簽約短信通知。
四、加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)性�，F(xiàn)在對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)，說(shuō)句“全員營(yíng)銷”毫不為過(guò)。柜面人員要和大堂經(jīng)理、電子銀行專管員以及客戶經(jīng)理相互協(xié)作，配合做好電子銀行的營(yíng)銷工作。更要加強(qiáng)對(duì)客戶使用電子銀行的臨柜指導(dǎo)和售后服務(wù)，對(duì)辦理了電子銀行產(chǎn)品的客戶,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示,使其在第一時(shí)間內(nèi)了解業(yè)務(wù)功能,掌握操作要點(diǎn),從而提高日常使用率。確�？蛻粲玫檬嫘姆判�，促使更多的客戶開通電子銀行，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。
