身為一線員工，每天與不同的客戶打交道，每個客戶都有不同的個性特點�，F(xiàn)在整個行業(yè)競爭加劇，誰能為客戶創(chuàng)造價值最大化，誰才是真正贏得了客戶。我們不能像從前一樣一味的去迎合客戶，而是應該根據(jù)不同客戶的需求，找到適合客戶的產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務并不是紙上談兵，做好營銷也不是賣出產(chǎn)品就是成功。我理解的優(yōu)質(zhì)服務，是服務讓客戶滿意，客戶更滿意產(chǎn)品。因為服務讓客戶的心靈愉悅，但是產(chǎn)品卻能創(chuàng)造出價值，這才是最令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務，如果沒有產(chǎn)生價值，從何談“優(yōu)質(zhì)”！
一、優(yōu)
“優(yōu)”在詞典里的解釋是美好和富裕的意思。
在工作中，我們接觸形形色色的人，年齡有差別，素質(zhì)也各有高低，某些同事會抱怨今天被一個很沒有素質(zhì)的客戶氣個半死，某些同事會暗自慶幸，今天碰到一個大客戶幫助自己攬入存款。我們不能每天這樣抱怨，也不能寄希望與別人，我們自身要不斷吸取新的知識，讓內(nèi)心變得強大。面對客戶，找準銷售機會。要成為一個善于溝通的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人。凡事從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場去考慮問題，用專業(yè)知識來幫客戶解決問題，真正去了解你的客戶。當你發(fā)現(xiàn)自身已具備這些優(yōu)良習慣，那些優(yōu)質(zhì)客戶也會慢慢聚攏在你身邊。
二、質(zhì)
服務客戶既要貼心又要具備“質(zhì)”感。現(xiàn)在的客戶很精明，都會貨比三家，單靠存款和理財是無法讓客戶滿意的，只有不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來提高客戶的滿意度，現(xiàn)在推出的現(xiàn)金管理系統(tǒng)，微信公眾號平臺服務，分期車貸，善融商務，手機銀行等這些都是很不錯的產(chǎn)品，隨著這些的廣泛應用，相信客戶對我行的認知度和滿意度會越來越高。
三、服
服務客戶從細節(jié)入手。在與客戶相處時，我們的言談和語言表達技巧，是客戶評價我們的重要依據(jù)。一個說話時態(tài)度溫和、面帶笑容的人，能立即贏得別人的信心，立刻博取別人的好感。我們都愿意看到他獲得成功，而且非常愿意支持他，不是嗎？
比如，大部分客戶對理財知識缺乏，但是內(nèi)心又渴望高收益，我們應該運用專業(yè)知識，在銷售前期針對客戶的類型和需求做好功課，正式約見客戶時，我們與客戶真誠溝通，讓客戶了解產(chǎn)品特點，我相信你所表達出的誠意，客戶一定能感受得到。
四、務
發(fā)展、效益總是和風險相伴。銀行實際上是在經(jīng)營著風險，風險伴隨市場而存在，要開拓市場就必然要承擔風險。我們在工作中一定要保證清醒的頭腦，和客戶保持適當?shù)木嚯x，縝密細致、務實地推進各項業(yè)務的發(fā)展，完善風險管理和控制的方式方法，防范和防止風險的發(fā)生，使業(yè)務得到高質(zhì)量，可持續(xù)的發(fā)展。
