郵儲銀行江西省分行在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，提出了建設(shè)平安江西郵儲銀行的新戰(zhàn)略，并下發(fā)了實施方案。如何推進江西郵儲銀行科學(xué)跨越發(fā)展，建設(shè)平安江西郵儲銀行？筆者建議，全省干部員工在思想上同心同德、目標上同心同向、行動上同心同行，匯聚正能量，提升新形象。
一、促升級，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過五年多的發(fā)展，郵儲銀行實現(xiàn)了由儲匯機構(gòu)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的成功轉(zhuǎn)型，銀行產(chǎn)品日益豐富，業(yè)務(wù)發(fā)展初具規(guī)模。邁進2014年，我們需要根據(jù)新的經(jīng)濟形勢以及監(jiān)管要求，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造郵儲銀行零售業(yè)務(wù)“升級版”。
首先，升級業(yè)務(wù)發(fā)展思路和理念。將業(yè)務(wù)發(fā)展從規(guī)模擴張的粗放模式向關(guān)注風(fēng)險、精耕細作的集約模式轉(zhuǎn)變。要適應(yīng)利率市場化的新形勢，不斷增強風(fēng)險定價能力，主動調(diào)整業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)競爭力，增加風(fēng)險控制能力。
其次，升級銀行產(chǎn)品和商業(yè)模式。要結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點進行產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式開發(fā)。圍繞總行提出的“三群三鏈”(即產(chǎn)業(yè)集群、總部集群、商業(yè)集群，產(chǎn)業(yè)鏈、銷售鏈和供應(yīng)鏈),進行產(chǎn)業(yè)金融規(guī)劃，開發(fā)特色產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶批量服務(wù)。圍繞產(chǎn)品、客戶、IT系統(tǒng)、營銷模式等進行金融服務(wù)方案的升級，為小微企業(yè)提供“一站式”的全面金融服務(wù)。
二、展特色，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是郵儲銀行永恒的主題。首先，要從做好服務(wù)細節(jié)入手，繼續(xù)在提高客戶服務(wù)效率、加快服務(wù)渠道建設(shè)、增強金融產(chǎn)品供給能力和加強服務(wù)精細化管理等方面加大投入，努力滿足客戶多元化、現(xiàn)代化金融服務(wù)需求。并加大對服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)方式及服務(wù)手段等方面的轉(zhuǎn)變，積極實施渠道再造與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，構(gòu)建起物理網(wǎng)點和電子銀行協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進的多元化、立體化的服務(wù)渠道體系，形成以機構(gòu)網(wǎng)點為基本渠道、以電子銀行為交易主渠道、以客戶經(jīng)理為銷售主渠道的立體化、多元化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
同時，延伸服務(wù)提升客戶滿意度，加大公眾金融知識宣傳活動，制定并實施防范電話、短信詐騙等行之有效的措施，有力地保障客戶的資金安全，充分發(fā)揮銀行服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用。
三、聚合力，推進管理創(chuàng)新。
首先堅持以人為本，增強員工的主動性和創(chuàng)造性，促進員工與銀行的全面和諧發(fā)展，實現(xiàn)以人為本和科學(xué)管理的有機統(tǒng)一，努力塑造全體員工認可的共同理想、信念、愿景和價值觀，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，在優(yōu)秀人文環(huán)境中做好人才開發(fā)，積極實施人才強行戰(zhàn)略，做到人盡其才。
企業(yè)文化創(chuàng)新促進管理創(chuàng)新，依據(jù)治行方略、經(jīng)營思想和管理哲學(xué)，使良好的管理文化及時落地，并加快制度創(chuàng)新，制定切實可行的規(guī)章制度，建立完善科學(xué)合理的激勵約束機制，實現(xiàn)人、才、物的集約管理。
管理創(chuàng)新應(yīng)推進信息化建設(shè)。要把管理創(chuàng)新與信息化建設(shè)結(jié)合起來，要以推進管理技術(shù)為重點，帶動組織結(jié)構(gòu)和管理模式創(chuàng)新，以強大的信息技術(shù)為支撐，全面提高市場反應(yīng)能力和營運效率。
四、突重點，強化安全生產(chǎn)。
堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主，標本兼治，重在治本”的方針，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手，在抓好“制度建設(shè)活動”的基礎(chǔ)上，認真抓好“能力提升活動”，筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)。
一是抓思想教育。高度重視員工思想行為動態(tài)排查，加強與員工的溝通、疏導(dǎo)和交流，注重加強員工人生觀、價值觀教育，增強法制意識。
二是抓工作機制。在原有安全運行機制基礎(chǔ)上完善工作機制，結(jié)合本行實際制定風(fēng)險防范措施，并強化案防履職檢查，明確工作目標，細化工作責任，將安防工作的責任落實到各層次人員，加大整改考核，狠抓工作落實。
三是抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。應(yīng)加強培訓(xùn)力度，健全學(xué)習(xí)制度，定期對員工進行安全防范教育，并形成常態(tài)化，提升安防技能。
四是抓設(shè)施建設(shè)。通過采取網(wǎng)點、自助銀行改造以及增設(shè)安防、消防設(shè)施等多項措施，確保技防、物防措施靈敏可靠、嚴密完善，夯實物防基礎(chǔ)。
五、拓形式，暢通溝通渠道。
首先，各級負責人應(yīng)深入基層、深入一線、深入員工、深入客戶，多方納諫，開門“照鏡子”，收集員工意見及建議，明確督導(dǎo)責任人，針對員工合理化需求，提出著手解決問題的相應(yīng)改進措施。
其次，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處長效機制，進一步拓寬受理員工傾訴的載體，暢通表達訴求的渠道。及時做好矛盾糾紛排查工作，努力化解不和諧因素，從源頭上堵截和預(yù)防各種矛盾，有效遏制非正常上訪事件發(fā)生，將各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
同時，確保內(nèi)外信息及時暢通，營造“上下貫通、橫向互動”新局面，扎實做好同邪教等非法活動組織的斗爭，確保發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好，防止危害各類安全穩(wěn)定的情況發(fā)生。
六、樹品牌，構(gòu)建長效機制。
樹立郵儲銀行良好品牌，構(gòu)建和諧郵儲銀行長效機制是一項系統(tǒng)工程。
第一，必須不斷增強“穩(wěn)健發(fā)展”意識，努力實現(xiàn)穩(wěn)與進、好與快的和諧統(tǒng)一。應(yīng)正確處理規(guī)模與結(jié)構(gòu)、速度與質(zhì)量、效益與風(fēng)險之間的協(xié)調(diào)平衡關(guān)系，努力把道德風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險的發(fā)生概率降到最低限度，只有長治久安，才能實現(xiàn)有速度、有質(zhì)量、有效益的可持續(xù)發(fā)展。
第二，更加注重機制的創(chuàng)新及設(shè)施的更新。以物質(zhì)設(shè)備為基礎(chǔ)，加強內(nèi)控建設(shè)，構(gòu)建和完善內(nèi)控“三道防線”，筑牢百年銀行的根基。同時，著力實現(xiàn)開源與節(jié)流的結(jié)合，向管理成本要效益，向風(fēng)險成本要效益，加快形成節(jié)約型發(fā)展和精細化管理的經(jīng)營模式。
第三，堅持企業(yè)效益與社會責任的統(tǒng)一。履行社會責任是提升競爭能力的重要途徑。應(yīng)積極順應(yīng)宏觀調(diào)控新形勢、新要求，堅持企業(yè)效益和社會責任的有機統(tǒng)一，并加強服務(wù)品牌傳播渠道，加強和改進媒體應(yīng)對，進行正面系統(tǒng)性宣傳，塑造江西郵儲銀行良好社會形象，提升社會美譽度。 （安全保衛(wèi)部）
