手握手的承諾 心貼心的感動

    “謝謝！真是太感謝你們了！”當(dāng)李嗲嗲從銀星支行工作人員手中接過銀行卡和補(bǔ)助款時，感動得熱淚盈眶。

    1月6日下午，銀星支行的大廳里傳來一陣喧嘩，原來是李嗲嗲的兒子在大廳吵鬧，要求替年事已高的父親辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，據(jù)李嗲嗲兒子介紹，老人有一張發(fā)放退休補(bǔ)助款的卡，由于保管不善給丟失了。按照有關(guān)制度規(guī)定，銀行卡掛失補(bǔ)卡必須由客戶本人持身份證到柜臺辦理，但老人年事已高臥病在床沒法親自到營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，這使老人的兒子一籌莫展。

    支行領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后極為重視，從客戶實際情況出發(fā)，當(dāng)即就決定為老人開通“綠色通道”，提供上門服務(wù)解決客戶難題。隨后銀星支行立即派出兩名工作人員隨同嗲嗲的兒子來到老人的家里，在向老人講明來意之后，老人在兩名工作人員帶來的掛失申請表上簽了名，兩名工作人員拿回支行辦理完掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)后，又陪同老人的兒子把銀行卡里的錢取出來，并攜帶款項再次來到老人家，請老人當(dāng)面確認(rèn)。在辦完所有手續(xù)后，兩名工作人員親切地向老人問好，并衷心祝愿老人身體健康、早日康復(fù)。李嗲嗲一家感動不已，握著工作人員的手連說：“建行服務(wù)真的很貼心，是我們老百姓自己的銀行。”

    客戶的認(rèn)可，是對我們的最大鼓勵。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，把客戶需求放在第一位，銀星人一直在用自己的行動來溫暖客戶、回報社會。