從心底暖起來

    以前問過一位客戶十分認(rèn)同的優(yōu)秀柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，她的回答讓我若有所思，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是讓客戶從心底暖起來，的確，一句很實(shí)在的話涵蓋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，那就是溫暖。

    錦上添花不如雪中送炭，銀行作為服務(wù)行業(yè)，每天打交道最多的是客戶，業(yè)務(wù)的根本所在也是客戶，如何留住客戶是我們需要時(shí)刻思考的問題。但客戶也是和我們一樣的普通人，一樣冷暖自知，如果我們能對客戶的抱怨耐心一些，如果我們能對客戶的要求盡量滿足一些，如果我們能對客戶的挑剔理解一些，那么客戶自然就會感覺到溫暖，自然就會理解我們的服務(wù)，接收我們的產(chǎn)品。

    讓客戶從心底暖起來不僅需要耐心，更需要貼心。不是每個(gè)客戶都是專業(yè)金融人士，不是每個(gè)客戶都對產(chǎn)品都了如指掌，對客戶的服務(wù)周到一些，專業(yè)一些，想在問題前面，把客戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到的問題提前想一遍，防范于未然，讓客戶感受到更加專業(yè)貼心的服務(wù)，這樣才能真正從心底暖起來。

    從心底暖起來，在這寒冷冬日，兩節(jié)營銷的戰(zhàn)幕已經(jīng)拉開，拓展客戶資源是我們必修課，只有真正做好優(yōu)質(zhì)客戶，讓客戶從心底暖起來，感受到我們的耐心貼心服務(wù)，才能長久地維護(hù)好客戶，留住客戶。