誰都知道服務(wù)是我們金融行業(yè)一直關(guān)心的重大問題，我行為了加強(qiáng)服務(wù)特別制定“7+7”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)全行所有員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，可見服務(wù)工作對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用。
不管走到哪，我們都會(huì)面對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)人員，他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有高有低，他們的服務(wù)水平有好有壞。每當(dāng)面對(duì)他們的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真的觀察他們，拿自己跟他們做比較，希望通過這樣能提高自己的服務(wù)水平。
我很慶幸自己是建行的一名柜員，也很慶幸自己是服務(wù)行業(yè)中的一員，因?yàn)檫@樣我才能體會(huì)用心的服務(wù)給人帶來的感動(dòng)。如何更好的服務(wù)于客戶也做為柜員的我一直思考的問題，我個(gè)人認(rèn)為要加強(qiáng)服務(wù)需要做到以下幾點(diǎn)：
1、強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)觀念。制定以人為本的服務(wù)觀念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到提高。員工要自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平得到提高。
2、制定實(shí)施細(xì)則，量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。通過我行制定的一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。按照管理辦法中的要求對(duì)服務(wù)語言、著裝服飾、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等進(jìn)行精細(xì)化管理。依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、客戶意見簿等進(jìn)行考核，每月對(duì)考核情況進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)能夠認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理辦法的員工進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)工作全面納入員工績(jī)效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式，做同行服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)軍者。在我行現(xiàn)有的服務(wù)模式上，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，向其它服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，在同行服務(wù)業(yè)中做表率。
4、提高業(yè)務(wù)水平，效率決定服務(wù)品質(zhì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我行開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。在新形勢(shì)的發(fā)展要求下，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，能在為客戶開展服務(wù)時(shí)，想客戶之所想，快而有效的完成客戶的需求，提高工作效率，進(jìn)一步提提升建行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
