馬曉勇，今年42歲，外表文靜，體態(tài)瘦弱。誰也不會想到，這個說話都有些害羞的年輕人體內卻蘊含著巨大的能量，在個人客戶經理崗位中楞是憑著一股鉆勁、韌勁和干勁，挑起了農行遼寧阜新分行營業(yè)部個貸業(yè)務的大梁。2013年，他累計營銷發(fā)放個人貸款136筆、金額2891萬元，在全市農行個人客戶經理中，人均發(fā)放貸款額名列第一位。
我就不信做不好
2013年初，因工作需要，馬曉勇由一名柜員調整到市行營業(yè)部作了一名個人客戶經理。
萬事開頭難。作為個貸崗位上的一名新兵，面對如何開展客戶營銷和貸款所需辦理的各類手續(xù)，他一時不知從何做起。對于客戶的業(yè)務咨詢，他常常手足無措，不敢解答。
困難是彈簧，你弱它就強。天生的倔勁在馬曉勇心底油然而生：我就不信做不好。于是，他虛心向行內經驗豐富的同事學習營銷技巧和業(yè)務知識，跟隨客戶調查、協(xié)助發(fā)放貸款；從簡單的各類貸款申請用紙的使用、合同文本的填制到適用的相關制度法規(guī)，他不懂就問，邊學邊用。對叫不準的問題，及時翻閱資料，找出合理解釋并熟記于心。功夫不負有心人，他憑著不懈地努力，很快掌握了崗位工作所需的業(yè)務知識，并做到了熟能生巧，游刃有余。
站在客戶的角度想事兒
“只有站在客戶的角度想事兒，才能贏得更多的客戶”，這是馬曉勇在實踐中悟出的理兒。日常工作中，他想客戶之所想、急客戶之所急，做到了對客戶咨詢，一次解釋“清”；所需貸款手續(xù)，一次告之“全”，決不讓客戶多跑一趟腿。對客戶的貸款申請更是從不耽擱，調查、審核和錄入均在第一時間完成。有時，10多筆貸款申請表堆在一起，工作時間不夠用，他就加班加點，從不將今天該做完的“活兒”推到明天。
一次，有對小夫妻想辦理房抵貸，金額8萬元。可連續(xù)跑了市內的兩家銀行都說貸款條件不夠，辦不了。抱著最后一線希望來到了農行阜新分地營業(yè)部。馬曉勇熱情地接待了他們。在詳細詢問了貸款意向、查看了貸款申請手續(xù)后，馬曉勇與部門負責人對照制度進行了仔細研究，認為符合貸款條件，并按照業(yè)務流程立即開展了調查、評估及相關工作，在不到兩周時間內，就完成了貸款的發(fā)放。
拿到貸款后，小夫妻倆非要請馬曉勇吃頓飯，以示感謝。馬曉勇婉言拒絕道：“這是我的工作，不必客氣。你們只要守信用，按時還款，就是對我最大的感謝。”小夫妻倆連聲說，“馬哥，你放心，沖你這種為人，我們不守信用、不按時還款，心里都有愧呀！”。后來，這對小夫妻不僅及時償還貸款本息，還先后介紹多位親屬到營業(yè)部找馬曉勇辦理貸款業(yè)務。
面對挫折不氣餒
2013年初，農行阜新分行營業(yè)部制定了以個貸業(yè)務為重點，全力提升資產業(yè)務收益水平的工作思路。在拓展營銷上，馬曉勇首當其沖。經過市場調查，他鎖定了幾家地理位置優(yōu)、銷售前景好的優(yōu)質樓盤項目。為了早日與地產商簽訂按揭樓盤合作協(xié)議，馬曉勇千方百計通過同學、朋友、親屬等各種關系與開發(fā)商建立了聯(lián)系�？墒牵械拈_發(fā)商卻沒有與農行合作的意向，曾多次讓馬曉勇吃了閉門羹。
面對挫折，馬曉勇不但沒有灰心氣餒，而是更加激發(fā)了他拓展營銷的熱情－－常常是開發(fā)商一上班，他便早已等在了辦公室門口；有時，開發(fā)商外出辦事，他也緊隨其后。鍥而不舍的精神，讓開發(fā)商為之感動，終于與農行簽訂了合作協(xié)議。
就是憑著這股對工作的“鑿”勁，他先后與阜新寶地置業(yè)有限公司、阜新凱隆置業(yè)發(fā)展有限公司、阜新翔宇房地產開發(fā)公司等多家開發(fā)商簽訂按揭樓盤合作協(xié)議，為個貸業(yè)務的后續(xù)營銷拓展了市場。
