大堂的服務(wù)，不僅僅代表個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)，更是代表整個(gè)建行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把無(wú)限的用心融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來，客戶滿意的笑容才是我們永遠(yuǎn)的追求。
微笑能拉近與客戶的距離。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)該用甜甜的微笑對(duì)待每一位客戶，讓他們感受到賓至如歸的感覺，輕輕松松、開開心心地辦好每一次業(yè)務(wù)。甜甜的微笑源自于我們積極的人生觀和充分的自信，它不僅可以感染周圍的同事，更可以感動(dòng)客戶，讓大家融入一片和諧的氛圍中工作和相處，沒有隔閡。我們的微笑其實(shí)是為得到客戶滿意的笑容。
無(wú)限用心能換來客戶的忠誠(chéng)。廣源支行所處湘潭市繁華地帶，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，在這里優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其能體現(xiàn)其重要的價(jià)值。大堂最重要的職責(zé)是分流、識(shí)別引導(dǎo)客戶，要用心掌握分流識(shí)別客戶的技巧，根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，減輕柜面壓力，保持營(yíng)業(yè)廳良好的工作秩序。還要用心加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護(hù)銀行和客戶的利益，是大堂服務(wù)必須堅(jiān)守的職業(yè)道德。還有許多東西要靠我們工作中細(xì)心發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴積累，才能挖掘有價(jià)值的客戶，并服務(wù)于客戶。只有這樣無(wú)限的用心才能換來客戶對(duì)我們的滿意。
整潔的儀容儀表更是對(duì)客戶一種無(wú)言的尊重。在無(wú)形中讓客戶感受我們的專業(yè)，令客戶感受到自己身份的貴重，能緩解他們?cè)谄綍r(shí)辦理業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的不滿情緒。對(duì)客戶來說，公司給他們的整體印象不僅包括我們良好的實(shí)力和宣傳，非常重要的還有彬彬有禮、舉止大方的員工，因?yàn)檫@帶給他們的是最直接，最即時(shí)的感受到。
總而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能帶來巨額利潤(rùn)的新型投資，是讓客戶覺得物有所值的附加價(jià)值，能引導(dǎo)客戶下次再回頭。大堂的工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，體現(xiàn)的是客戶對(duì)我行的第一印象，是連接客戶、柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的用心，我們的專業(yè)�？蛻舻臐M意的笑容無(wú)疑是對(duì)我們工作最大的肯定。
