隨著兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的到來(lái)，我們每天面對(duì)的客戶(hù)越來(lái)越多，作為建行的員工，我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更需要我們用心服務(wù)、真正的了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
首先，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度�？蛻�(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅是一種“微笑服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真誠(chéng)，真誠(chéng)與客戶(hù)交流，熱心幫助客戶(hù)，寬容的心態(tài)去打動(dòng)客戶(hù)，只有這樣，我們才能留住客戶(hù)的心，才能真正留住客戶(hù)的存款。
