服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的同樣是尊重和信任。服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流，以真心打動(dòng)客戶，以誠(chéng)心感動(dòng)客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。身為銀行柜員，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，是要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，是要學(xué)會(huì)最基本的服務(wù)技能。盡管臨柜時(shí)間不長(zhǎng)，但我已深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝潢，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的面容。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。在工作中只要把客戶當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑，唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。與客戶交流時(shí)，要用好“7+8”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語和手勢(shì)，做到禮貌用語，舉止得當(dāng)。試想一下，我們每天面對(duì)的客戶像不像面試時(shí)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
最后，還要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解、淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，積極樂觀的心態(tài)，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，將快樂傳遞給每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶。
像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人，帶著一顆包容、理解、充滿愛的心來真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶，贏得客戶的滿意，客戶的支持。
