一個微笑，感受心靈的沐�。灰痪潢P(guān)懷的話，走上溝通的橋梁。服務(wù)源自于心、外現(xiàn)于形。
每當(dāng)早晨站在干凈整潔的大廳里，溫習(xí)著“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程，齊聲高喊著網(wǎng)店的口號“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”的時候，我們知道，這一天緩緩的拉開了序幕。
作為神秘人檢查拿到滿分的網(wǎng)點，我們相信這樣卓越的成績絕不是臨時抱佛腳或者交了好運。機會總是留給有準備的人，在我行全程做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時迎接檢查的思想的指導(dǎo)下，神秘人連續(xù)兩天來到我行進行全方位的檢查。在這個過程中，我們盡力做到對待客戶彬彬有禮，熱情友好。在滿足客戶基本要求的前提下，做好挖掘潛在客戶的需求的工作。對待連聲抱怨的客戶，我們遞上一杯水，成為是他們忠實的聽眾；對于想要投資的客戶，我們的理財經(jīng)理竭力站在客戶的角度，為客戶設(shè)計合理的理財規(guī)劃。
能夠真正的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須齊心協(xié)力，攜手共進。一個人做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一個人做的再好，也只有一個人的力量；幾個人也不能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因為有一個人做不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他人的辛苦都會成為泡影；唯有所有人團結(jié)一心，朝著一個目標前進，才叫真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論在高柜、低柜辦理業(yè)務(wù)，還是在ATM機取錢、存錢，或是在寬敞明亮的大堂里悠閑地看著我們的理財產(chǎn)品營銷展板，客戶都能感受到溫馨舒適的感覺。
服務(wù)追求的讓客戶賓至如歸，又給客戶提供一種被尊重感，享受舒適的環(huán)境，樂意并還想要再來。有時候一句“X總，你來啦？”讓客戶感覺到人性化的關(guān)懷，感覺到他是被惦記著的，比上千句“歡迎光臨”要有效得多。
對待業(yè)務(wù)知識要精通熟練，才能做到更好的為客戶服務(wù)。哪怕是“態(tài)度決定一切”，無法為客戶解決實際問題，也是十分讓人頭痛的問題。唯有做到對業(yè)務(wù)知識全方位了解，才能真正滿足客戶的各種需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要你，需要我，需要大家，源自于心，服務(wù)于形，共同努力。
