作為我們金融行業(yè)，微笑是最美的服務(wù)。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎來到建行，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。
前幾天，為了感受一下他行的服務(wù)，去了一個網(wǎng)點比較大的交行辦卡。剛一進(jìn)大廳就被領(lǐng)到自助辦卡機(jī)前，插入身份證，當(dāng)場簽名，當(dāng)場拍照，唰唰唰地一張全套電子銀行都開通的卡就辦好了。雖然快速，感覺好沒勁的，平常都是服務(wù)他人，自己也想親身感受一下銀行的服務(wù)，知己知彼，有則加勉，不足改正借鑒嘛。余興未了的我又去找大堂經(jīng)理辦張信用卡。身著正裝的兩位姐姐站在前臺那邊，我就近地咨詢其中一位，她好像很心不在焉的，東張西望，特別是有口無心，面無表情地回答我，讓人覺得她很不耐煩，我也感覺不爽了。還好另一位姐姐熱情地向我補(bǔ)充解釋我咨詢的問題，我果斷地跑到她身邊，只見她不停地向我微笑很穩(wěn)重很專業(yè)地回答，并主動向我推薦商場聯(lián)名的信用卡，好的，我就到你這辦了吧。填寫資料的期間，我還夸她的微笑真甜，讓人覺得很舒服，如沐春風(fēng)。
以上的親身經(jīng)歷讓我感觸很多，我是不是在回答客戶的問題時也東張西望，滿不耐煩，甚至還跟同事講話；我是不是每天像炸氣包一樣，很嚴(yán)肅，面無表情；我是不是工作的時候還把生活上的不愉快掛在臉上，如果是這樣，那我們做人做事就很危險了。人人都喜歡笑臉，喜歡嘴角的翹起，喜歡那彎起的弧度，更喜歡它所傳達(dá)的一種力量。這種力量可以是服務(wù)中的真誠，困鏡中的感激，受傷時的寬容，厄運中的堅強(qiáng)！
作為一名建行員工，每天對客戶的微笑代表著我們精神面貌的最佳顯照，是一種情感的溝通與交流，是我們與客戶間最短的距離。我覺得微笑服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，更是一種無形的資產(chǎn)，如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，這樣的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，今天的建行人，只有真正把“微笑服務(wù)”作為銀行競爭和發(fā)展的手段，才能為服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能讓“笑迎天下客，滿意在我行”變得當(dāng)之無愧！微笑是對客戶最美的服務(wù)！我堅信在不久的將來，微笑服務(wù)將給我行帶來更多的回報與更硬的品牌形象！
