今年1月,我在和平橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理,對(duì)支行進(jìn)行“支、幫、促”。經(jīng)過(guò)一天時(shí)間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但要做起來(lái)并做好并不是一件容易的事�？梢哉f(shuō)，大堂經(jīng)理是我行的一面窗口，大堂經(jīng)理的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到我行的社會(huì)形象。
要當(dāng)好大堂經(jīng)理，我認(rèn)為:第一.大堂經(jīng)理工作非常重要,每個(gè)大堂經(jīng)理都要對(duì)自己的崗位有新的認(rèn)識(shí), 認(rèn)識(shí)到其工作在銀行中的重要性。是大堂經(jīng)理把客戶(hù)、綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理緊密地連接起來(lái)，是大堂經(jīng)理向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)第一站。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù),要關(guān)注客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，對(duì)有不同需求的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力；對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，先指導(dǎo)客戶(hù)在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)快速穩(wěn)妥地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)。
第二, 大堂經(jīng)理工作非常辛苦。作為一名大堂經(jīng)理，不僅要長(zhǎng)小時(shí)站立服務(wù)，更主要的是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方、主動(dòng)服務(wù)。看見(jiàn)客戶(hù)有不滿(mǎn)舉動(dòng)，要主動(dòng)上前調(diào)解；發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障要及時(shí)提醒柜員機(jī)管理員；看見(jiàn)地面臟了，要及時(shí)打掃。當(dāng)客戶(hù)在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶(hù)的焦躁情緒。還要勤于營(yíng)銷(xiāo)，要根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介。
第三, 大堂經(jīng)理工作業(yè)務(wù)要熟練,服務(wù)要周到,知識(shí)要全面。如果客戶(hù)到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)一問(wèn)三不知，肯定會(huì)讓客戶(hù)感到失望。作為大堂經(jīng)理平時(shí)要熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到一職多能，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。為做好服務(wù)，大堂經(jīng)理平時(shí)要把客戶(hù)當(dāng)作自已的親人，真誠(chéng)、熱情、親切，自然，讓客戶(hù)感到如沐春風(fēng)， 乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。遇到不太講文明的客戶(hù)，要保持耐心，不能急躁，要把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，要注意工作方法，既要維持秩序，又不能得罪客戶(hù)，要講究服務(wù)的藝術(shù)性。
對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是無(wú)止境的。服務(wù)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)周到，才能換來(lái)客戶(hù)的信任；只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入細(xì)節(jié)中，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。客戶(hù)到建行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。有時(shí)客戶(hù)會(huì)提出的一些非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，這就需要大堂經(jīng)理有較全面的知識(shí)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,幫助客戶(hù)辦理一些力所能及的事情.
大堂是服務(wù)的最前沿，大堂經(jīng)理需要付出很多努力才能做好的崗位，只有的不懈努力，才能勝任大堂經(jīng)理的職位，建行的大堂經(jīng)理你們是最棒的。
