細(xì)微關(guān)愛不可小視

    撒切爾夫人當(dāng)政時，一日與內(nèi)政大臣吃飯。一個年輕的女服務(wù)員端了一碗熱湯上來。往桌上放的時候，一不小心打翻了，燙到了內(nèi)政大臣。正當(dāng)年輕的女服務(wù)員誠惶誠恐、手足無措的時候，撒切爾夫人起身，上前輕輕地抱住了女服務(wù)員，輕聲安慰她：“這個錯誤我們誰都有可能犯，你別太害怕。”安慰完女服務(wù)員后，撒切爾夫人才過去安慰內(nèi)政大臣。

    身居廟堂之高，本可俯視萬物。而撒切爾夫人卻走下了高高在上的廟堂，用一個親切的擁抱，還原了人與人之間最簡單最樸實的關(guān)懷。撒切爾夫人的上述細(xì)微舉動令人感動。這使筆者聯(lián)想到目前我行正在開展的關(guān)愛員工活動，關(guān)愛員工活動內(nèi)容可以豐富多樣，形式可以不拘一格，大型的集體的活動必須組織開展，單個的細(xì)微的關(guān)愛撫慰舉動亦不可少。撒切爾夫人的舉動或許能給我們一點啟示。當(dāng)員工工作中出現(xiàn)某些閃失和錯誤且不屬“屢犯”時，筆者以為，作為其領(lǐng)導(dǎo)，不妨像撒切爾夫人那樣，用“這個錯誤我們誰都有可能犯，你別太害怕”的心態(tài)來對待。多給予他（她）撫慰、寬容、“下臺階”機(jī)會，少來些訓(xùn)斥、指責(zé)、“纏住不放”為好。其實，用前者來面對比后者效果會更好。通常地，參加工作不久的員工在首次“犯錯”時，心里很害怕，思緒很亂，壓力很大，不知所措。這時，能得到領(lǐng)導(dǎo)的撫慰、指點，比受訓(xùn)斥、指責(zé)更能釋放壓力、放松心情，更有利于調(diào)整心態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗，不至重蹈覆轍。當(dāng)然，對于個別老是不能吸取教訓(xùn)、屢查屢犯的人員，則另當(dāng)別論。