某日，網(wǎng)點如往日一樣正常營業(yè)。此時，一位客戶急匆匆走進(jìn)了大廳，要求轉(zhuǎn)賬給他人。但是個人業(yè)務(wù)顧問在細(xì)心觀察與耐心詢問下，確定了這個客戶受騙了。于是穩(wěn)住客戶并與客戶進(jìn)行溝通解釋。經(jīng)溝通得知：這位客戶已經(jīng)在農(nóng)信社和我行自助設(shè)備上轉(zhuǎn)走了將近10萬元資金。經(jīng)過個人業(yè)務(wù)顧問一陣子的查問與解釋，客戶終于大徹大悟，自己的血汗錢10萬已經(jīng)就這樣眼巴巴得落入了騙子的腰包中……
這是發(fā)生在我所在網(wǎng)點一件真實的事情。不得不為這位客戶唏噓不已，也不得不表揚我們這位細(xì)心觀察的工作人員-我們的個人業(yè)務(wù)顧問，是他讓客戶從騙局中走出來，避免了錢財?shù)脑俣葥p失。如今騙子橫行，騙術(shù)層出不窮。信息時代個人信息傳播渠道多、速度快，也更容易被泄露，給了騙子可趁之機(jī)。騙子在竊取了大量個人信息之后，偽造各種騙局，讓人信以為真。
因此，在網(wǎng)點服務(wù)我們應(yīng)該多留一份心，確�？蛻舻馁Y金安全。以下是總結(jié)的幾點心得，供大家分享：
一是要盡力保護(hù)好客戶的個人信息。畢竟銀行的很多業(yè)務(wù)都涉及到客戶個人資料的填寫，很多憑證上客戶的信息情況一覽無余，所以有用的憑證單據(jù)盡量保護(hù)好不外露，無作用的憑證單據(jù)要及時銷毀，盡量做好我們的本分，讓騙局發(fā)生的源頭不出現(xiàn)在我們的失誤上。當(dāng)然，騙子獲取個人信息的手段在這樣一個信息時代可是花樣繁多，因此而受騙者肯定無法避免。
二是要察言觀色。說到察言觀色，一般騙子都不會留太多時間給受騙者去考慮他設(shè)的局，因為留的時間越多，也就越容易讓人找到破綻，成功的幾率也就越小。所以絕大多數(shù)的騙局都營造出相當(dāng)緊張或相當(dāng)急促的氛圍，這也就使得受騙者大多神色慌張或是異常著急。這個時候，就要引起警覺，問問客戶轉(zhuǎn)賬對方的具體信息，跟客戶是什么關(guān)系，如果客戶有些閃爍其辭，含糊不清，就得格外謹(jǐn)慎。其實很多騙局，對于我們銀行工作人員而言都是無稽之談且破綻百出，但有些客戶缺乏必要的金融知識和法律常識，往往很容易受騙；加之，騙子行騙時都會盡量避免受騙者與其他人溝通，所以經(jīng)常受騙者會電話不斷，電話成了騙子“百毒不侵”的保護(hù)屏障，置受騙者于整個騙局中不能自拔，因此，對一直通著電話或電話頻繁的客戶應(yīng)引起我們的重點關(guān)注。
三是要多留一份心，讓騙局在我們敲下鍵盤前扼殺。對于上門的每一位客戶，不僅要依據(jù)客戶情況或者偏好營銷我們的產(chǎn)品，同時也是確保每一位客戶在建行的每一筆業(yè)務(wù)都是安全的，遇可疑情況，一定要多留一份心。因為，保護(hù)客戶的資金安全也是銀行的責(zé)任。盡管中途可能會招致客戶不解甚至惱羞成怒，我們也要恪守自己的原則。我相信客戶恍然大悟之后，在悲慟之余，總會感嘆建行是信得過的銀行。
