除去前因后果，以及冗長而繁瑣的情節(jié)描寫，直奔主題，我開始了短暫的建行實習(xí)生活。
似剛出生的娃娃，對一切都充滿著好奇，端正卻略小的制服，漂亮卻系也系不好的方巾，精致卻被硬硬的頭發(fā)弄散的發(fā)箍。而“手忙腳亂”正好形容第一次站在建行營業(yè)大廳的我。
雖然是個陌生的環(huán)境，但營業(yè)廳前輩們的熱情卻讓我迅速地從小心翼翼不敢輕舉妄動到有求必應(yīng)，像影子一樣隨時出現(xiàn)在需要的地方。
銀星支行用無形的“風(fēng)度”感染著我，不是每天有多少客戶來來往往，忙的累的叫苦連天，不是各自為政，只掃門前雪，而是從微小之處體現(xiàn)的團(tuán)隊協(xié)作精神。
其一：晨會。好的晨會，有所學(xué)，有所思，能振奮人心，能培養(yǎng)工作興趣，從而能提高服務(wù)質(zhì)量。銀星的晨會，大致包括三部分，表揚(yáng)、總結(jié)、安排。表揚(yáng)是指對前一天工作中的閃光點，由同事互相表揚(yáng)，通過尋找同事身上的亮點，達(dá)到自省，思齊，通過提出同事的優(yōu)點，肯定同事的工作，最大程度的發(fā)揮出其優(yōu)勢。總結(jié)可以有多種方式，如以提問的方式詢問，在工作中的專業(yè)問題，難點，疑點，進(jìn)行討論并解答。這樣既能查漏，防止再次發(fā)生，又能補(bǔ)缺，以免對客戶進(jìn)行錯誤的解答，導(dǎo)致耗時耗力。安排則是根據(jù)一天的崗位安排需求，進(jìn)行及時的調(diào)整，以保證一天營業(yè)的順利進(jìn)行。
其二：聯(lián)動，聯(lián)動是指聯(lián)動服務(wù)。銀星貫徹著這樣一個理念，一個營業(yè)廳是一個整體，每一位員工都應(yīng)在其最合適的位置發(fā)揮著最大效力。工作中，無論是公司客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理還是高柜、低柜、自助服務(wù)機(jī)的管理人員、見習(xí)生，一環(huán)扣一環(huán)。以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相互配合。除了要熟悉自己的工作，每一個崗位的工作任務(wù)流程都要熟悉，做到“精”、“準(zhǔn)”、“快”，如瑞士名表，是能夠經(jīng)得住時間的考驗的。
其三：微笑服務(wù)。伸手不打笑臉人。在銀星支行的日子，正是年前，來往的客戶很多，被好幾位客戶同時詢問的情況時有發(fā)生，面對著急的客戶，微笑并迅速解決問題是最好的辦法。我的師傅，作為大堂經(jīng)理的潘平姐，總能以開懷親和的笑容化解客戶的牢騷和不理解，穿梭在高柜與低柜之間，耐心的回答。每位在銀星工作的人，辦業(yè)務(wù)時總會抬頭微笑，在這抬頭微笑間，不僅縮短了與客戶之間的距離，也是維護(hù)客戶、發(fā)展客戶、發(fā)掘客戶的好機(jī)會，更體現(xiàn)了一種企業(yè)營銷理念，創(chuàng)造了一種企業(yè)文化。
處在優(yōu)秀的集體中，我也變得高效起來。迅速整理好著裝，準(zhǔn)確的幫助客戶去找到辦理業(yè)務(wù)的柜臺，快速分流，幫客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行激活，以及建行ETC的安裝激活等等。從無到有，從零起點到熟知。
每天回家，我總會想想今天學(xué)到了什么，發(fā)現(xiàn)的問題，前輩們?nèi)绾谓鉀Q我解決不了的問題，用以完善第二天的工作。在工作的時候，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的自助終端機(jī)運(yùn)行比較緩慢，系統(tǒng)還需優(yōu)化，網(wǎng)銀盾的證書更新會有不及時，刷卡取號的機(jī)器也偶爾會卡機(jī)，電話轉(zhuǎn)賬機(jī)的線有些老化。網(wǎng)點硬件方面還需要及時定時更新維護(hù)，自助的服務(wù)是為了方便客戶盡快進(jìn)行交易，要是因為設(shè)施問題造成客戶的麻煩，反而會導(dǎo)致客戶的流失。
短暫的實習(xí)時間，對于即將進(jìn)入社會的我是個很大的幫助，無論是面對工作還是生活，不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)求實，也需要樂觀積極；不僅需要自我塑造，更需要融入社會，關(guān)注細(xì)節(jié)，把握整體，成敗就在微笑間。
