在工作中，如果只是一直埋頭苦干，到一定時(shí)期都會(huì)碰到瓶頸，難以再進(jìn)步。因此，前段時(shí)間我利用休息時(shí)間去別的銀行體驗(yàn)了一下他行的服務(wù)。
首先，我來到長(zhǎng)沙銀行辦一張卡并開通網(wǎng)銀服務(wù)。在大堂等候的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他們的大堂引導(dǎo)工作相當(dāng)?shù)轿�，我一進(jìn)門就有大堂經(jīng)理向我問候，指導(dǎo)我填單。由于客戶人數(shù)太多，大堂經(jīng)理一個(gè)人忙不過來，他們的保安也會(huì)過來幫忙指導(dǎo)客戶填單。而且他們的填單臺(tái)上有各種單子的填寫模板，看上去一目了然，對(duì)照著填也不用客戶填一下又要向大堂經(jīng)理詢問，既節(jié)約客戶填單的時(shí)間，也讓大堂經(jīng)理有更多的精力來服務(wù)更有需要的客戶。反觀我們自己的服務(wù)，在客戶比較多的時(shí)候，大堂經(jīng)理就服務(wù)不過來，很多人都不填單就直接到柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，或者是拿了單子也不知道怎么填，坐到柜臺(tái)來才邊問邊填。這樣就會(huì)減緩辦理業(yè)務(wù)的速度，降低客戶體驗(yàn)。因此，大堂的引導(dǎo)相當(dāng)重要，而在填單臺(tái)上放置填寫模板比我們現(xiàn)在在必填項(xiàng)上劃勾更一目了然，簡(jiǎn)單有效。
后來，我又去了農(nóng)行辦理銷戶。雖然他們的大堂沒有對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，窗口也開得不多，但是那天我去的時(shí)候辦理業(yè)務(wù)的速度也還比較快。我仔細(xì)觀察了一下，發(fā)現(xiàn)他們的憑證非常的簡(jiǎn)單，所有的憑證都采用相同的相同大小的憑條打印，辦完業(yè)務(wù)之后直接往一個(gè)比憑條稍大一點(diǎn)的框里一放就整整齊齊了，比我們又夾子夾要簡(jiǎn)單許多。而且他們的身份證核查是放在儀器上就自動(dòng)核查，這也省去了不少的時(shí)間。
他們的服務(wù)都給了我一定的啟示。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，對(duì)于銀行來說是一場(chǎng)嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，尤其對(duì)于大型商業(yè)銀行來說，利率的調(diào)整相對(duì)沒有那么靈活，這更是一場(chǎng)巨大的沖擊。那么，我們要在這聲改革中立于不敗之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的。我們要不斷發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)同業(yè)的長(zhǎng)處，讓建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步地深入人心，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
