可以說我們網(wǎng)點(diǎn)是個(gè)年輕的網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠侄际切逻M(jìn)行的年輕小伙和靚麗小妹。我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)有很多的老人家來辦理業(yè)務(wù)，而老人家會(huì)有很多的不便，比如手指顫抖，眼睛看不清，亦或不會(huì)寫字等等而不方便填單情況，這里說一說我的小經(jīng)驗(yàn)。
一、如果是本行的定期存單的（定期存折和卡不存在這種問題），如果是只支取利息繼續(xù)存的，那么我們可以直接做1633代碼做部分提前支取交易，支取金額輸入利息數(shù)就可以了，這樣就不用那么麻煩要求老年客戶填單復(fù)印身份證件，當(dāng)然客戶的身份證件還是要求帶來我們要核對(duì)，在存單的背面背書客戶證件號(hào)碼就可以了。其實(shí)這樣操作不僅可以讓老年客戶覺得不那么麻煩的填單，也可以簡化我們的流程而且憑證也少比較整齊。當(dāng)然這得需要我們的主管授權(quán)，麻煩自己總比讓客戶麻煩來的好。
二、如果老年客戶手指顫抖或者不會(huì)寫字的，我們可以讓客戶直接按手紋，我們?cè)僭谑旨y旁邊注明是客戶的哪只手的第幾個(gè)手指指紋，比起客戶費(fèi)勁力氣寫的歪歪扭扭的且看不清的字要好得多。
三、我們的點(diǎn)鈔機(jī)在平時(shí)的工作中不要設(shè)置預(yù)置金額，因?yàn)橐话銇碚f客戶來辦理業(yè)務(wù)無論存取，錢都是一把把的，這樣我們也都是一把把的清點(diǎn)，在清點(diǎn)前先點(diǎn)一下大數(shù)，在清點(diǎn)零鈔。不設(shè)置預(yù)置金額的好處是我們可以看到上次清點(diǎn)金額，這樣可以避免我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過程中由于客戶的打叉而分心不知道金額，也可以節(jié)省再一次清點(diǎn)的時(shí)間。對(duì)于散錢，我們可以在過第二遍機(jī)的時(shí)候就可以按20張一折或者50張一疊的整理好，也不用再花時(shí)間整點(diǎn)，保持錢幣的整齊，可以節(jié)省很多的時(shí)間，如果是幾十萬的話，那么我們完全可以在清點(diǎn)下一把鈔票過第二遍機(jī)的時(shí)候就可以把上一把鈔票捆扎好，因?yàn)楝F(xiàn)在我們一般一個(gè)柜臺(tái)就配備了一臺(tái)扎把機(jī)，而扎把機(jī)捆扎的時(shí)間完全短于點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)完一把鈔的時(shí)間，其實(shí)相當(dāng)于流水線一個(gè)好的流程，養(yǎng)成好的習(xí)慣讓很多工作可以一步到位。
四、無論辦理什么業(yè)務(wù)都要做到一筆一清，要和客戶核對(duì)金額數(shù)字，客戶存錢，數(shù)字清點(diǎn)后要唱票和客戶核對(duì)，記賬后要求客戶審核簽字，在客戶審核簽字時(shí)可以把錢好好的收起，取款的話，在客戶簽字時(shí)就可以按照客戶的回單來清點(diǎn)要付款的金額，審核客戶簽名后要客戶核對(duì)計(jì)數(shù)器清點(diǎn)給客戶，這要也可以避免了我們出差錯(cuò)。
其實(shí)這中間很多都是統(tǒng)籌方法的應(yīng)用，如何養(yǎng)成好的習(xí)慣和節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，很多經(jīng)驗(yàn)都是在工作中積累的。我們要在服務(wù)老年客戶的過程傳遞愛心與細(xì)致，用溫馨服務(wù)來感染客戶、吸引客戶，最后贏得客戶。
