昨天氣溫已經(jīng)低到0攝氏度，天空中還紛紛揚(yáng)揚(yáng)飄起雪花。北街支行員工優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，給這個(gè)寒冷的春天帶來(lái)些許溫暖。
上午10點(diǎn)，正是業(yè)務(wù)高峰期，一位衣衫襤褸的老人推開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)，大堂經(jīng)理張滿花迎上前詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)？”老人嗡嗡說(shuō)道，“我想換錢(qián)。”張姐馬上說(shuō)“您是想換些零錢(qián)是吧，要什么面額的？”老人急忙擺手說(shuō)“不是的，我想零錢(qián)整錢(qián)。”一邊說(shuō)著一邊從身前的布口袋里掏錢(qián)。大堂經(jīng)理才看清楚，老人用各類繩線纏著一角、五角和一元面額的紙幣。一把一把的，紙幣上沾還有一些異物。張姐迅速將老人引導(dǎo)至開(kāi)放式柜臺(tái)，為老人倒上一杯熱水，對(duì)老人說(shuō)：“老人家，不著急，您先坐下喝杯熱水，我馬上給您數(shù)。”老人不好意思地說(shuō)“不用不用，給你們添麻煩啦。”張姐從大堂點(diǎn)鈔機(jī)邊上取來(lái)一小把扎條，就請(qǐng)老人將所有的錢(qián)放在低柜柜臺(tái)上。老人慢慢從布袋子里將錢(qián)拿出來(lái)，小面額的紙幣鋪滿大半個(gè)柜臺(tái)，一大堆的硬幣只能擠在角落上了。張姐先把繩子解開(kāi)，再按照紙幣面額分別放好，一張一張的清點(diǎn)請(qǐng)來(lái)。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)曹先艷辦好手頭上的業(yè)務(wù)也過(guò)來(lái)幫忙。
大廳中辦業(yè)務(wù)的客戶也好奇的向這邊看過(guò)來(lái)，其中一位由女兒陪同來(lái)辦業(yè)務(wù)的老人家說(shuō)“你們這是在做善事呀，好呀！好呀！”張姐和曹先艷心無(wú)旁騖的抓緊時(shí)間點(diǎn)錢(qián)。另一位辦好業(yè)務(wù)的中年婦女說(shuō)“你們慢點(diǎn)，你們做這樣的好事，我要打電話告訴電視臺(tái)。”張姐笑著說(shuō)“姐姐，謝謝啦，這是我們應(yīng)該做的。”大半小時(shí)過(guò)去，張姐清點(diǎn)完成，為老人換來(lái)六張百元的新錢(qián)，并細(xì)心叮囑老人要將錢(qián)收好。
客戶沒(méi)有貴賤高低之分。凡是進(jìn)門(mén)的客戶都是上帝，不管是熟人還是陌生人，無(wú)論錢(qián)多錢(qián)少，我們都會(huì)一視同仁，真誠(chéng)相待，“您的需要，我們努力做到！”
