真心服務(wù)贏客戶

    旺季營銷以來，橋南支行堅(jiān)持以客戶為中心，從自身實(shí)際出發(fā)，積極落實(shí)和細(xì)化了旺季營銷任務(wù)，在服務(wù)方面做足“迎、留、送”客戶服務(wù)文章，切實(shí)增強(qiáng)了客戶對支行的歸屬感和建設(shè)銀行品牌的認(rèn)同感。

    真心迎客戶。我行積極推動服務(wù)理念向客戶主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，深入開展“三問三送”活動，即：問客所需送服務(wù)、問客所難送點(diǎn)子、問客所急送援手。通過深入福中福建材市場以及周邊房地產(chǎn)、學(xué)校、各類店鋪、高檔小區(qū)等收集了周邊客戶對我行的意見和建議。將這些寶貴意見和建議歸納分析后，用以改進(jìn)和完善我行的服務(wù)、營銷、管理等環(huán)節(jié)，贏得了客戶的好評。
   
    真功留客。銀行的生命力在于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我行堅(jiān)持雙基管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)兩手抓，一抓員工業(yè)務(wù)基本功。按照規(guī)范化服務(wù)要求，每月組織評選一名“零差錯之星”；二抓個性化服務(wù)。以一杯水、一張報(bào)、一聲問候等細(xì)節(jié)服務(wù)慰留客心，打響了支行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)量的提升。

    真情送客戶。今年以來，我行全體員工按照“橋南興亡，我的責(zé)任”的思路，把服務(wù)觸角向8小時之外延伸，積極擴(kuò)大服務(wù)半徑和服務(wù)效能。同時針對周邊市場商鋪較多的實(shí)際情況，陳凱敏行長組織員工利用業(yè)余時間上門進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”宣傳營銷服務(wù)，提供分期、POS機(jī)、信用卡上門填表，推薦適合其經(jīng)營特點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品等“售后服務(wù)”，基本實(shí)現(xiàn)了對周邊客戶服務(wù)時空的“全覆蓋”，以特色服務(wù)培育和吸引了大量潛在客源。