堅(jiān)持“深入人心”的服務(wù)

    回想春節(jié)前忙碌的時(shí)刻，雖然每天非常的辛苦，建設(shè)銀行湖南省衡陽市華新支行每位員工幾乎都是連上了十多天的全班，但在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯�較好完成了市分行下達(dá)的任務(wù)。在這如同“雙搶”的激烈競爭中，也讓我意識(shí)到業(yè)績來源于客戶，而客戶來源于我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以我們的服務(wù)要“深入人心”。

    之所以說服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑式服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情。因此從根本上扭轉(zhuǎn)我們員工自身的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

    要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。

    銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只要全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，相信在大家的共同努力下，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。