“愛(ài)華：你好！應(yīng)承事妥。謝以前關(guān)照！新年快樂(lè)！李總”！
YES！又200萬(wàn)到賬啦！收到短信的朝陽(yáng)支行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)聶愛(ài)華興奮的喊到。大年三十，當(dāng)人們都?xì)w心似箭，期待著早點(diǎn)與家人團(tuán)聚一堂、享受天倫之樂(lè)的時(shí)候，她仍然默默地堅(jiān)守在崗位上。站好2013年最后一班崗，為旺季營(yíng)銷(xiāo)的存款沖刺活動(dòng)做最后的努力。她就是朝陽(yáng)支行最爺們的女子，敢拼敢干，活脫脫的“女漢子”。僅大年三十當(dāng)天她巧妙利用柜面資源挖潛攬存就達(dá)500多萬(wàn)元……
聰明人做聰明事，聶愛(ài)華的成績(jī)的取得當(dāng)然不是一蹴而就的，她工作中真有兩法寶：
法寶一：做業(yè)務(wù)，就是做人
聶愛(ài)華認(rèn)為，能把客戶做成朋友，是件很有成就感的事情。她就遇到過(guò)投訴客戶變成忠實(shí)粉絲的事情。年前的一天中午，一位男士急匆匆地來(lái)到朝陽(yáng)支行辦理了大額轉(zhuǎn)賬，當(dāng)天下午三點(diǎn)半該男士又再次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)要求取大額現(xiàn)金，當(dāng)客戶被告知提現(xiàn)大額時(shí)需提前預(yù)約后當(dāng)場(chǎng)大發(fā)雷霆并稱要投訴。聶愛(ài)華認(rèn)為越是挑剔的客戶越是建行的潛力客戶，她馬上聯(lián)動(dòng)大堂經(jīng)理安撫客戶情緒，自己開(kāi)始向周邊的網(wǎng)點(diǎn)依次打電話聯(lián)系取款事宜，最后將客戶安排在就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理了取款業(yè)務(wù)。之后聶愛(ài)華多次主動(dòng)聯(lián)系這位客戶，在了解到客戶對(duì)黃金有興趣之后，她每天都給客戶發(fā)送黃金報(bào)價(jià)，并及時(shí)將建行代銷(xiāo)的黃金的優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)送到客戶郵箱。時(shí)間久了，電話郵件一來(lái)二往，終于完全消除了客戶原先的不滿與隔閡。這位原來(lái)的投訴客戶現(xiàn)在已經(jīng)和聶愛(ài)華成為了朋友，在大年三十也能來(lái)幫助她完成存款指標(biāo)。于是也就有了文章開(kāi)篇那條短信。
法寶二：從代領(lǐng)卡客戶中挖出“百萬(wàn)存款”
聶愛(ài)華有一個(gè)習(xí)慣，每當(dāng)從支行領(lǐng)入一批新的VIP卡時(shí)，她都會(huì)挨個(gè)打電話通知客戶及時(shí)來(lái)領(lǐng)取，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶的AUM值，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。年三十這天，正好支行派送最后一批卡，聶愛(ài)華習(xí)慣性地查詢代領(lǐng)卡客戶記錄，她驚喜的發(fā)現(xiàn)一張代領(lǐng)白金卡客戶近期AUM值大幅提高，但大部分資金還沒(méi)有歸集到我行賬戶上，這可是攬存款的絕佳機(jī)會(huì)。于是她立馬打電話聯(lián)系客戶，首先向客戶送去了新春祝福，同時(shí)向客戶介紹白金卡的活動(dòng)和理財(cái)產(chǎn)品。在聊天當(dāng)中，聶愛(ài)華了解到這位客戶為保守型客戶，不希望購(gòu)買(mǎi)承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，于是她向客戶推薦7天通知存款，客戶當(dāng)場(chǎng)表示很滿意，但考慮到年三十銀行網(wǎng)點(diǎn)可能下班早，而她本人暫時(shí)還離我行網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)的地方辦事，怕不方便……聶愛(ài)華聽(tīng)到這并沒(méi)有灰心，在電話中關(guān)切的叮囑客戶注意安全，保證多晚都等客戶！她的誠(chéng)心終究是打動(dòng)了客戶，該客戶在臨近網(wǎng)點(diǎn)下班最后一刻趕到了網(wǎng)點(diǎn)，將她在他行開(kāi)立的活期存折上250多萬(wàn)的資金全部轉(zhuǎn)到朝陽(yáng)支行的白金卡上……
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不是簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗位，更需要面對(duì)的是業(yè)績(jī)的考核，每月的指標(biāo)數(shù)字無(wú)疑是巨大的壓力。聶愛(ài)華確說(shuō)她從不去想每月有多少指標(biāo)，而是堅(jiān)持做好每一天。她覺(jué)得每天都是新的起點(diǎn)，只有每天都有進(jìn)步，都有一些收獲，這就是成功。
