時間：1月16日8：20
地點：建行天心瀟湘支行
場景：營業(yè)大廳中，兩列整齊的隊伍：男士站成一列，一律穿襯衣，系領(lǐng)帶，著冬季行服；女士站成一列，一律著冬季行服，系絲巾；所有員工全部穿黑色皮鞋，精神飽滿。
晨會開始：
網(wǎng)點經(jīng)理整理好隊伍后，通報了昨日營銷業(yè)績，對做得好的員工進(jìn)行了表揚，接著帶領(lǐng)大家演練了“7+7”，隨后由高崢、曹勇分別扮演客戶和柜員，就大額轉(zhuǎn)賬、掛失業(yè)務(wù)進(jìn)行了情景演練。演練中包含了“7+7”動作、語言，包含了客戶信息的核實、向客戶巧妙溝通和營銷的技巧，包含了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示，演練完畢后賀汲涸進(jìn)行了點評，網(wǎng)點經(jīng)理就營銷話術(shù)中應(yīng)規(guī)避的“可不可以”、“愿不愿意”發(fā)表了意見，告訴大家應(yīng)該多說：“有一款產(chǎn)品特別適合您”“向您推薦一款適合您的產(chǎn)品”等語言。
情景演練：
點評后網(wǎng)點經(jīng)理宣布：“給大家兩分鐘時間來玩一個‘找存款’的游戲，希望大家能時刻緊記旺季營銷乃至全年工作重點是個人存款，我做了三張存款條，金額分別為5000萬元、3000萬元、1000萬元，分別放在大廳三個不同位置，這三個位置也是我們在神秘人檢查中容易忽視和丟分的地方，學(xué)習(xí)的時候我們進(jìn)行過多次提醒，找到存款紙條的同事將接受由龍行長、譚行長頒發(fā)的獎品。開始！”于是大家紛紛行動，在填單臺、自助設(shè)備頂部、大堂經(jīng)理吧臺、飲水機(jī)上到處尋找，邊找邊笑。
大家一起找存款：
網(wǎng)點經(jīng)理一聲“時間到”，大家立即歸位，結(jié)果謝瑩、李志敏在飲水機(jī)內(nèi)放水杯的地方、柜臺上給客戶用點鈔機(jī)的下面分別找到了5000萬元、3000萬元的紙條，而1000萬元的紙條大家都沒有找到。這時，網(wǎng)點經(jīng)理揭開謎底：1000萬元的紙條夾在客戶意見本內(nèi)，同時，網(wǎng)點經(jīng)理解釋了放在這三個地方的理由：點鈔機(jī)大家往往忘記打開電源，飲水機(jī)內(nèi)有時會缺水杯，客戶的意見能幫助大家改善服務(wù)，是大家常常忽視的地方。接下來由謝瑩、李志敏發(fā)表獲獎感言，感言后龍衛(wèi)華行長將一盒大大的巧克力送到謝瑩手上，祝她在新的一年里生活甜甜蜜蜜，工作順順利利；譚玫副行長將象征著平安和甜蜜的阿克蘇冰糖心蘋果送到了李志敏的手上，祝她平安、幸福、吉祥。大家分享著他們獲獎的喜悅，在歡笑和掌聲中結(jié)束了晨會，開始做工前準(zhǔn)備。
行長頒獎：
這只是該行每日晨會的一個縮影，事實上，該行晨會的花樣還有很多：有時會表演成語接龍，有時會表演建行產(chǎn)品接龍，有時會有知識搶答。昨天劉肖虎主持晨會玩數(shù)字游戲時，甘宇還被罰做“蘿卜蹬”。如果問該行員工：“為什么會能夠一直堅持？”他們會自豪地回答：“一把手及領(lǐng)導(dǎo)班子一貫的表率作用點燃了員工的激情”。
