雙基管理活動的推進(jìn), 讓我們領(lǐng)會了雙基管理在銀行日常工作中的重要性。作為一名前臺柜員, 我認(rèn)為雙基管理的核心在于注重細(xì)節(jié), 它也許只是日常工作流程中的一個小環(huán)節(jié), 或者只是我們服務(wù)客戶時(shí)的一個善意微笑，但它卻是工作中不可或缺的一部分。
“細(xì)節(jié)決定成敗”忽視細(xì)節(jié)處理，就可能釀成差錯, 引起風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了進(jìn)一步強(qiáng)化雙基管理的實(shí)施效果,有效防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，河西支行高度重視以下三個方面的細(xì)節(jié)處理。
首先,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程,形成良好的工作習(xí)慣。健全的規(guī)章制度是保證銀行安全、有效運(yùn)行的基石，但對規(guī)章制度的不折不扣的執(zhí)行卻是防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)控管理的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)辦理中,要求柜員嚴(yán)格遵守操作流程和使用準(zhǔn)確的操作代碼, 有效地降低業(yè)務(wù)的差錯率;日終軋帳后,認(rèn)真勾對流水,審核憑證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,徹底消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)，業(yè)務(wù)主管和委派主管進(jìn)行授權(quán)操作時(shí)，嚴(yán)格審查憑證和操作界面，不流于形式。
其次,注重柜面服務(wù)細(xì)節(jié),以客戶為中心。要求前臺柜員認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在客戶的角度審視和改進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),用心處理好每一個細(xì)節(jié),提升整體的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶享受建行服務(wù)的周到與貼心,增加客戶的忠誠度。
最后,加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著建行新一代系統(tǒng)的全面上線,如何讓柜員迅速的掌握新的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容和處理流程,我們網(wǎng)點(diǎn)每周都會提前通知員工所要學(xué)習(xí)的課程，并要求員工利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和政策,以保證日常工作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
雙基管理是一個持續(xù)的過程,我們只有注重工作中的每一個細(xì)節(jié),不斷地改進(jìn),形成一個良性循環(huán),雙基管理的質(zhì)量才會得以不斷的提升。
