雙基管理，是當(dāng)前我行工作的難點(diǎn)與重點(diǎn)。如何才能有效地強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展呢？我認(rèn)為，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理，必須倡導(dǎo)和落實(shí)五字原則。
一是倡導(dǎo)和落實(shí)“細(xì)”字原則。“細(xì)”字就是服務(wù)態(tài)度要細(xì)致、耐心，對(duì)待客戶的咨詢和投訴時(shí)要和風(fēng)“細(xì)”雨，才能潤(rùn)物“細(xì)”無聲；工作時(shí)要細(xì)膩，嚴(yán)謹(jǐn)，以防現(xiàn)金和賬務(wù)差錯(cuò)。
二是倡導(dǎo)和落實(shí)“勤”字原則。“勤”就是工作要積極，態(tài)度要端正，真正做到腿勤、手勤、嘴勤。腿勤就是要多走訪商戶和財(cái)政等各大重點(diǎn)單位，跟進(jìn)跟緊有價(jià)值的增存信息。手勤就是要多寫多記。俗話說得好：“好記性不如個(gè)爛筆頭”，每天的工作繁忙，接待的客戶量大，重要的事可能在忙別的工作就會(huì)很快忘記，放個(gè)小本子或便箋，將重要的事情記下來備忘；嘴勤，就是要多說，會(huì)說，巧說。多以客戶易于理解和接受的方式和話術(shù)向客戶解答和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，一切以客戶為中心，急客戶之所急，推客戶之所需，做到互利互惠，達(dá)到雙贏。
三是倡導(dǎo)和落實(shí)“實(shí)”字原則。“實(shí)”就是要求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，要做的事情一定要有計(jì)劃的一件一件地落實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)， 不斷充實(shí)自己，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高自身素質(zhì)。
四是倡導(dǎo)和落實(shí)“通”字原則。“通”就是要求業(yè)務(wù)精，操作熟，素質(zhì)高，知識(shí)全面，對(duì)新業(yè)務(wù)有迅速掌握的能力。這是對(duì)做一名合格的建行人的素質(zhì)要求。
五是倡導(dǎo)和落實(shí)“和”字原則。“和”就是團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。一要公私聯(lián)動(dòng)，對(duì)公能攀升個(gè)人存款的增長(zhǎng)，抓好個(gè)人客戶便能更好地維護(hù)對(duì)公客戶；二要內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，客戶經(jīng)理做好外部走訪和營(yíng)銷工作，柜面做好客戶的服務(wù)工作，在柜面發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理做好跟進(jìn)和落實(shí)。
總之，我們每位員工只要高度重視基層基礎(chǔ)管理，認(rèn)真落實(shí)和堅(jiān)持以上五字原則，一定能使我們的雙基工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
