市分行黨委提出的“四個(gè)一流”中，就有“創(chuàng)一流的銀行服務(wù)品牌”。是的，作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我行的生存和發(fā)展都至關(guān)重要，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率來保證。同時(shí)服務(wù)又是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是銀行連接廣大客戶的橋梁和紐帶。當(dāng)前正值“兩節(jié)”旺季中“春節(jié)”的關(guān)鍵時(shí)刻，各項(xiàng)業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜、客流量大，對(duì)我行的服務(wù)就提出了更高的要求。為此我就做好當(dāng)前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從以下三個(gè)方面淺談一下個(gè)人的看法。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們樹立良好口碑贏得客戶的關(guān)鍵。要求我們?cè)谌粘９ぷ髦卸紤?yīng)樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，關(guān)注客戶的感受，站到客戶的立場(chǎng)來辦理業(yè)務(wù)，解決客戶難題，重視客戶的每一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。曾經(jīng)有一位成功的企業(yè)家寫下過這樣的哲理等式：100-1=0。其寓意是服務(wù)人員一次劣質(zhì)的服務(wù)帶來的壞影響，可讓100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)的好影響力為零。
二、改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，最終贏得客戶的信任。在服務(wù)工作中“態(tài)度決定一切”，沒有端正的態(tài)度，服務(wù)工作無從談起。我們要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求并持之以恒的堅(jiān)持7+7優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，讓親切的微笑成為我們的名片，使客戶如沐春風(fēng)，提高客戶的滿意度、忠誠度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)感動(dòng)客戶、客戶成就建行”，把我行打造成真正的“客戶首選”銀行。
三、要善于把握客戶的服務(wù)需求心理，為不同類型的客戶提供不同類型的個(gè)性化服務(wù)，以滿足客戶多層次、廣角度的業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，服務(wù)要以誠為先，從心開始，只要我們堅(jiān)持以真心、誠心、愛心、專心、耐心的五心服務(wù)，來贏得客戶的舒心、稱心和放心，就最終一定能贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得“兩節(jié)”。
