用真誠的微笑換取客戶的滿意

    現(xiàn)代社會銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品??服務，銀 行的各項經(jīng)營目標都通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。關于服務至關重要的是微笑。微笑并不意味著只是臉上掛笑，也不是每天對著鏡子練習蒙娜麗莎的微笑，而應是真誠地為顧客服務。試想一下，如果一個客戶走進銀行大廳，我們大唐經(jīng)理只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

    微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使我行成為當?shù)亟鹑谛袠I(yè)的領頭羊，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

    微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我行”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

    微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！