雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理,只有抓好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效地促進機構(gòu)平穩(wěn)運營，業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
“雙基管理”活動雖然已開展了好幾年，但真正做好做實卻不容易，我個人的感悟就是“基礎(chǔ)細節(jié)的管理”。
我們的生活、工作就是由一個個細節(jié)組成，處理好了每一個流程、每一個環(huán)節(jié)就會有一個好的結(jié)果，反之，則是差錯或客戶不滿。比如法院執(zhí)行凍結(jié)，大家都知道：凍結(jié)時間不能超過六個月，但法院工作人員筆誤而寫錯了日期，銀行經(jīng)辦人員、授權(quán)人員、稽核人員都未能認真審核，認為這是常識性問題而忽略，直到稽核中心下發(fā)了差錯才醒悟：這個細節(jié)怎么沒注意到呢？這就是細心的細節(jié)。
客戶進門問聲好，詢問客戶需求，客戶離開道個別，歡迎再來，讓客戶倍感尊重，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細節(jié)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也有技巧，有的人為了某種目的冒名開通銀行賬戶或電子產(chǎn)品，這就要求柜員審慎識別，既不能違規(guī)，又不能引起客戶不滿，這是責任心的細節(jié)。
有比較蠻橫的客戶，需要我們有耐心，換位思考，循循善誘講道理，有個客戶因為柜員沒收了一張假幣而大鬧，揚言要打人，大堂經(jīng)理迅速將客戶引導至理財室，平息了客戶怒氣，最后這名客戶還成了我行的VIP客戶，這是耐心的細節(jié)。
諸多細節(jié)構(gòu)成了工作中的點滴，在日常工作中要在每個細節(jié)按章操作，養(yǎng)成良好的工作習慣，發(fā)生差錯的概率就會大大降低。只要心中時刻有風險意識，平凡的崗位上也能干出不凡的業(yè)績。
