金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)成為市民首選銀行的目標(biāo)，提升員工服務(wù)水平成為了提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。行領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)考核的力度，每月神秘人的考核分?jǐn)?shù)已列入到績(jī)效考核打分項(xiàng)目中，促使我們?yōu)樘嵘⻊?wù)質(zhì)量下決心。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)。要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及。
注重自身儀容儀表。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所有銀行的工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待。
服務(wù)熱情周到。銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)就是我們的上帝。與客戶(hù)打交道時(shí)，要嚴(yán)格按照7+7標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)。對(duì)于客戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)態(tài)度必須主動(dòng)，誠(chéng)懇而熱情。
在今后的工作中要用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一位客戶(hù)。今天，你微笑了嗎？
