別讓習(xí)慣成為工作束縛

    某天，一客戶拿著定期存單過來辦理業(yè)務(wù)，他告訴我是取利息然后轉(zhuǎn)存，我看了一眼存單，剛好是取款日就是當(dāng)天且金額沒有超過五萬，于是習(xí)慣性地拿起身份證核查就啟動1635的辦理轉(zhuǎn)存，重新開了一張存單并且付了利息。過了大概一個小時，客戶急急忙忙地跑回來告訴我單證上的名字開錯了，于是我翻出客戶填寫的開戶單，開戶單上填寫的姓名是另外一個名字，而我卻看都沒看就把原來的存單轉(zhuǎn)存了，只好把開錯名字的存單銷戶然后重新開了一張單證。就一個小小的疏忽給客戶造成了很多麻煩。在熟悉了業(yè)務(wù)之后，我們總是習(xí)慣敲下數(shù)據(jù)辦理好業(yè)務(wù)，往往容易忽視一些細(xì)節(jié)，要是自己當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)時認(rèn)真核對一遍身份證，仔細(xì)檢查一遍開戶單那也不會造成這樣的結(jié)果。

    聯(lián)想到最近發(fā)生在自己身上的另外一筆業(yè)務(wù)差錯。有個熟悉的客戶拿著存款單打款，因為經(jīng)常過來給這個賬號匯款，覺得自己賬號都熟的可以背下來了，于是迅速地敲下了熟悉的賬號就遞給了客戶，而客戶也拿著回執(zhí)單就走了。第二天主管查閱憑證時才發(fā)現(xiàn)簽名不一致，原來，我是將錢匯到了另一個經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的賬號里，急忙去聯(lián)系兩個客戶，可是匯過去的賬戶是公司管理的，只好聯(lián)系他們公司財務(wù)人員，折騰了好幾天才把錢追回。在那幾天里，特別懊惱，覺得要是當(dāng)時自己辦理業(yè)務(wù)中要是仔細(xì)點，核對一下戶名和賬號就不會這么麻煩；要是當(dāng)時稍微留意一下簽名，那也可以看出簽名不一致，就可以當(dāng)時沖正，也不用那么多天在擔(dān)心錢是否追得回來了。

    在每天與數(shù)字打交道的工作中，我們需要特別細(xì)心，而在日復(fù)一日的重復(fù)工作中，我們的謹(jǐn)慎和仔細(xì)往往會被磨滅，覺得自己對很多東西都已經(jīng)很熟悉了，可以加快辦理業(yè)務(wù)速度不需要那么認(rèn)真核對。而往往差錯就容易發(fā)生在我們自以為熟悉的地方，鍵盤數(shù)字的越來越熟悉，業(yè)務(wù)越來越熟練，就容易松懈。其實在工作中，不能被習(xí)慣控制，要始終保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。