微笑在臉上 雙基在心上

    在日常的工作中，我們每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染。因此每天微笑面對每位客戶是我們應(yīng)該做到的。微笑是最美的花朵，是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。但“雙基”意識更應(yīng)該在心中根深蒂固。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全行開展，我們在行動——微笑服務(wù)、用心經(jīng)營。每天都能感受到自己和身邊同事的變化。每天從晨會開始，從每句文明用語的訓(xùn)練到“彬彬有禮”每個動作的規(guī)范，從打開大門迎接第一個客戶開始到為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，我們都要笑臉相迎，為客戶著想，為客戶做事。常常聽到的是客戶對我們說“謝謝！建行的服務(wù)越來越好了！”。

    對于雙基管理的理解，我認為，基礎(chǔ)制度的執(zhí)行和要求必須從每一位員工做起并將行為落到實處。合規(guī)守紀(jì)是銀行從業(yè)者的生命線，銀行的制度都是血的教訓(xùn)和慘痛的代價換來的，在制度執(zhí)行上不能有半點的疏忽。讓我們每位員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度增強風(fēng)險防范意識，不是學(xué)習(xí)幾篇案例分析喊幾句口號，而是要實實在在落實到自己的每項工作中，把“指導(dǎo)服從制度，信任不忘制度”變成我們?nèi)粘９ぷ鞯牧?xí)慣。不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，提升自我約束能力，此外，我們還要擁有一顆細致的心投入到工作中去。

    冰凍三尺，非一日之寒。養(yǎng)好工作習(xí)慣，促進“雙基”管理，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的優(yōu)化。作為基層成員的我們，應(yīng)當(dāng)以執(zhí)行制度為先導(dǎo)，以努力工作為己任，以規(guī)范的操作為標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，為“雙基”管理落到實處做出自己的貢獻。