對公客戶賬單自助服務體驗

    我行對公業(yè)務客戶回單的清理工作，長期困擾著前臺柜員，由于客戶回單來源于不同的渠道，格式不統(tǒng)一，部分回單甚至是在白紙上面打印，再加補置回單的量也比較多，客戶對我行回單的格式不規(guī)范、清理不及時早有不滿。自助賬單業(yè)務的上線，不僅把柜員從繁雜的回單清理工作中解放出來，更重要的是客戶可以隨時來隨時打印，格式統(tǒng)一規(guī)范，并且可以在建行任何一個網(wǎng)點打印回單、賬頁，進行余額、交易查詢，對于離開戶行較遠的客戶，可以就近辦理這些事務。按照簽約范圍的不同，甚至可以覆蓋至全國任意網(wǎng)點。自助賬單業(yè)務上線以來，受到客戶普遍好評，柜員在推廣這項業(yè)務時幾乎沒有無障礙營銷，部分客戶反映，如果對公自助賬單如果能像自助存取款機一樣，提供前天候的對外服務就更好。相信隨著自助賬單對賬功能、短信提醒業(yè)務的退廣，最大限度的滿足客戶需求。也可以徹底釋放前臺柜員的業(yè)務量，更多的時間用于營銷產(chǎn)品和服務客戶。