作為一位一線員工,我深深的明白我們的一言一行都是代表建行的形象，我們對待每一次失誤，如果不進行處理改進、不制定規(guī)章制度去制約，那么小過錯就如同蝴蝶效應一樣會釀成大海嘯，不單單給客戶帶來了損失,抹黑了建行，甚至最終讓行業(yè)行為操守等等受到質(zhì)疑。這一切的一切不是子虛烏有，不是浮夸，而是需要實實在在點點滴滴的去做。那么如何防范和規(guī)避風險呢？道路并非只有一條，但是“雙基”管理確是其中不可獲取的重要一部分。
如何做到“雙基”管理，首先我們要牢固樹立合規(guī)意識，加強合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，在直接面對客戶辦理業(yè)務的過程中，在保持周到的服務同時需要時刻牢記合規(guī)兩字，將關(guān)鍵操作風險點牢記于心，有章必循，違規(guī)必罰。
其次，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習慣。俗話說：“細節(jié)決定成敗”，只有在辦理業(yè)務的每一個細節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，發(fā)生差錯的概率才會大大降低，而且憑證的差錯也可以在第一時間里得到最佳解決。每天日終軋帳后，柜員都必須認真勾對流水，在勾對流水的同時，可以對憑證進行二次的審核，大額存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳是否授權(quán)簽字，有無登記身份證號碼，代理是否留存身份證復印件，開戶、掛失有無身份核查等等。良好的工作習慣要保持要堅持更要持之以恒，嚴于律己的合規(guī)操作是我們?nèi)粘９ぷ鞯谋夭豢缮俚囊徊糠�。每天我們需要面對形形色色的人和事，一線員工更需要有高度的思想覺悟，按章辦事，才能在溫馨待客的同時又能保護好客戶的利益與員工自身的權(quán)益。
再次，不斷加強學習，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)。在金融業(yè)務高速飛速發(fā)展的今天，很多業(yè)務在不斷更新和變化，不加強業(yè)務學習，就很難跟上行業(yè)的發(fā)展步伐。在平時工作中，大家需要密切關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務提示，認真學習和掌握文件的精神，以便在今后的工作中遇到類似問題時能夠妥善解決。我們不單是被動地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實際工作中不斷地去學習、去發(fā)現(xiàn)風險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓，尋求既遵章守紀又服務好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。
