她的服務(wù)最好

    華晴，工行無錫雪浪支行現(xiàn)金柜的一名普通柜員，三年多以來，她愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以熱心真誠，高效便捷的服務(wù)贏得了客戶之間的良好口碑，以細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度成為了領(lǐng)導(dǎo)同事眼中的好榜樣，好搭檔。

    她的服務(wù)效率最高

    華晴辦理業(yè)務(wù)的速度數(shù)一數(shù)二，得一外號曰“快手晴”，即使如今已懷有七個月身孕，她的業(yè)務(wù)量在整個工行無錫城南支行也是名列前茅。面對客戶的業(yè)務(wù)需求，她總是能急客戶之所急，想客戶之所想，第一時間理出頭緒，并使效益最大化。一天，客戶王先生焦急地步入了工行無錫雪浪支行的大門，他的借記卡不慎遺失，卡上金額有五十萬元之多。大堂經(jīng)理引導(dǎo)他填寫了掛失申請書之后，“快手晴”在安撫客戶情緒的同時，即刻為其辦理業(yè)務(wù)，通過簡單的查詢之后，華晴發(fā)現(xiàn)該名客戶為工行五星級優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)即推薦他作掛失銷戶然后申辦金卡。不僅有效簡化了辦理流程，節(jié)省了客戶的等待時間，也更好地維護(hù)了星級客戶應(yīng)享有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    她的服務(wù)最耐心從容

    旺季時節(jié)，柜面壓力是平日里的三倍，華晴憑借自身平和的心態(tài)和充分的自信在壓力面前游刃有余，處變不驚。除夕當(dāng)天，一名男客戶持自己父親的“批開存單”至工行無錫雪浪支行要求代理支取，當(dāng)聽到“批開存單”必須由本人親自激活的規(guī)定之后隨機(jī)拉下了臉，表示不能理解。面對眼前客戶的暴躁易怒，華晴耐心從容地進(jìn)行了解釋，她說：“您先別生氣，我們一起幫您想辦法解決。如果本人到場確實有困難，我們銀行也可以上門服務(wù)，這樣您也可以代理支取的。”經(jīng)過勸說和解釋，客戶平息了怒氣，最后通過外勤人員上門服務(wù)，按手續(xù)支取了存單。她相信，面對越是易怒的客戶，就越要展現(xiàn)耐心從容的大行風(fēng)范，從客戶角度出發(fā)，以解決問題為目標(biāo)，沒有什么是化解不了的。