自稽核集中上線以來，我行對(duì)于稽核差錯(cuò)的重視程度越來越高，考核也越來越嚴(yán)格,現(xiàn)在的柜員是談差錯(cuò)色變，甚至有柜員稱不會(huì)辦業(yè)務(wù)了，不知到要怎么辦好，辦得多錯(cuò)得多。如果網(wǎng)點(diǎn)被稽核中心下發(fā)了一筆差錯(cuò)，從下發(fā)差錯(cuò)的那天起，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)便會(huì)氣氛壓抑，如臨大敵，從經(jīng)辦人到業(yè)務(wù)主管到委派主管，都會(huì)急得像熱鍋上的螞蟻,一直要到問題得到整改,大家的情緒才會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
我行的柜員群曾經(jīng)很流行一句話“防火防盜防差錯(cuò)”。確實(shí),前臺(tái)柜員都怕差錯(cuò),一怕影響安全營運(yùn),二怕影響考核指標(biāo)，三怕經(jīng)濟(jì)處罰，四怕愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，只因每個(gè)員工都想做全年無差錯(cuò)的不給網(wǎng)點(diǎn)抹黑的優(yōu)秀員工。
做了多年的柜員和業(yè)務(wù)主管，我認(rèn)為只要樹立端正的態(tài)度，培養(yǎng)一個(gè)積極的心態(tài)，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),真正做到以下幾方面，實(shí)現(xiàn)“百日無差錯(cuò)，千日無差錯(cuò)”目標(biāo)肯定不是難事！
首先，樹立合規(guī)經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)。我們有的新柜員不能理解，為什么密碼欄沒打勾也要發(fā)差錯(cuò)，電子產(chǎn)品選項(xiàng)少打個(gè)勾也發(fā)差錯(cuò)?只有樹立了牢固的風(fēng)控意識(shí)，才能理解，這些小疏忽都有可能引發(fā)客戶糾紛，甚至間接導(dǎo)致客戶資金受損,從而產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)。所謂“不怕一萬，就怕萬一”，就是這個(gè)道理。
然后,要加強(qiáng)制度文件的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 前臺(tái)柜員主要從事操作性工作，在熟練掌握業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)對(duì)制度文件的學(xué)習(xí)。先了解什么地方會(huì)發(fā)差錯(cuò)，才能去防范差錯(cuò)的發(fā)生。制度文件的培訓(xùn)，能讓柜員熟知各種業(yè)務(wù)規(guī)章制度，對(duì)哪些能辦，哪些不能辦，哪些可代理，哪些業(yè)務(wù)不能代理等等,有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)和了解。只有掌握了全面的業(yè)務(wù)知識(shí),就不會(huì)等差錯(cuò)產(chǎn)生了才知道自己錯(cuò)在哪的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。
最后,柜員一定要注重培養(yǎng)自己的高度責(zé)任心。“不患無策，只怕無心”。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來就會(huì)積極、主動(dòng)、用心，執(zhí)行力就會(huì)大大提高。前臺(tái)柜員每天面對(duì)上百號(hào)人，每天從早到晚不停做重復(fù)勞動(dòng)，每天日終要整點(diǎn)現(xiàn)金和整理憑證、勾對(duì)流水，但這些都不能成為我們出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的理由,也不能用做為沒學(xué)習(xí)規(guī)章制度的借口。認(rèn)真審核每張憑證,準(zhǔn)確辦理每筆業(yè)務(wù)，是對(duì)一個(gè)前臺(tái)柜員最基本的要求,是責(zé)任心的高度體現(xiàn)。既然“干這份事，就得為這事負(fù)責(zé)”。我們現(xiàn)在的問題不是做不到,而是做不做!
