進入建行工作后，我學到很多東西，也體會到很多東西。作為最基層的柜面人員，如何做好銀行服務，我總結起來需要“八個心”，這也是建行每一位員工，應秉承的工作準則。
第一個心就是責任心。進入建行，進入這個大家庭，每一個同事都非常熱愛這個家，深受感染的我，也從工作的第一天就下定決心，要愛自己所選擇。所以，盡自己最大的努力，去完成我的工作。責任心第一，全心全意工作，全心全意為客戶服務。
第二個心是細心。對于一線柜員的我來說，細心是工作的最基本的準則。不出任何一個錯誤，是我一直以來對自己的要求。我會嚴格遵守員工規(guī)范，把工作規(guī)范視為不可逾越的權威。
第三個心是求知心。雖然已經(jīng)離開學校，但是學海無涯，求知心是必須的。現(xiàn)在我需要學習的不僅僅是專業(yè)知識，還有如何更好的應對問題，提升自己解決問題的能力。
第四個心是關心。關心家中的每一個成員，凡事以團體的利益為重，和建行一起成長。
第五個心是熱心。熱情的工作，熱情的對顧客。用熱情優(yōu)質的服務，贏得客戶的信任。
第六個心是耐心。在工作當中最重要的是與同伴溝通，通過有效的溝通達到共享雙贏是我們一直努力的目標。在溝通的過程中就要很耐心，耐心的講解，耐心的介紹，耐心的溝通。
第七個心是傾心。所謂傾心就是要努力做好每一件事，從小事做起。守時守信，保持精確的時間觀念，努力培養(yǎng)自己的職業(yè)感。畢竟這是一個為顧客服務的行業(yè)，要以顧客的利益至上為工作準則。
第八個心是恒心。要持之以恒的堅持以上的七個心，養(yǎng)成持之以恒的職業(yè)素質。
“在一個優(yōu)秀的集體中，自己也會變得優(yōu)秀。”在工作中我深刻的體會著這句話，而我所工作的祁東支行營業(yè)部就是這樣一個優(yōu)秀的集體。每一個同事，都努力做到最好，用自己的實際行動踐行著我們的工作準則。認真的工作，融洽的工作氛圍，和諧的工作環(huán)境，讓我們的工作更加高效，我們把屬于我們的快樂傳染給了更多的顧客。在銀行工作總是要面對不同的顧客，總是會遇到不同的困難和問題，我們能做的就是微笑服務，耐心服務。還記得在去年，在我的一位同事在接待一位年歲已高的老大爺，因為年歲已高所以大爺?shù)难凵癫缓茫犃σ膊缓�，并且，大爺還說著一口濃重的方言。為了讓大爺可以選擇最適合他的儲蓄方式，我的同事不知道介紹了多少遍業(yè)務，又是介紹又是講解，為了讓大爺能夠聽清楚，還溫柔的提高了嗓門，并且?guī)痛鬆斪髁嗽敿毜姆治�。和大爺�(shù)臏贤ǹ梢哉f是困難重重，可是，我的同事還是非常認真的去詢問大爺?shù)拿恳痪湓捗恳粋�問題。這期間，我的同事始終面帶微笑，始終非常的耐心，直到大爺辦完業(yè)務，微笑的叮囑大爺路上小心，自始至終她的笑容都沒有從臉上消失過。下班后，同事還開玩笑的說，還得好好學學方言，這樣更有利于溝通。
當然這“八個心”，不僅僅只是在我腦海中一晃而過。在建行的兩年中，我一直將這“八個心”牢記于心，用自己的實際行動踐行著，努力著，希望可以通過自己的努力為建行的發(fā)展，盡我自己的一份力量。
