一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。
印度有一則諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們作為服務行業(yè)，所提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽感，“勇于奉獻、愛崗兢業(yè)”的工作責任感和“開拓進取、團結協(xié)作”的團隊使命感，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，播撒微笑。
當前銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，窗口服務人員的工作態(tài)度，是否微笑服務，已經(jīng)成為贏得顧客、達成交易、拓展業(yè)務、營銷產(chǎn)品的一種內(nèi)在競爭力。不僅是因為微笑可以解救被動中的尷尬局面，是化解無奈的靈丹，是緩沖困惑的妙藥。而且微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑的服務帶給人的是舒服感，是彌補服務過程中不足之處的“修復劑”。
尤其在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“NO”。讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
