在7+8服務(wù)流程中要求必須對(duì)客戶(hù)提示風(fēng)險(xiǎn)，詢(xún)問(wèn)來(lái)柜辦理無(wú)卡無(wú)折存款，轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。每天經(jīng)辦上百筆業(yè)務(wù)的我們，會(huì)堅(jiān)持每一筆提示風(fēng)險(xiǎn)，這已然成為我們的習(xí)慣，不僅僅是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的硬性要求，也是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)，詐騙手段層出不窮，媒體上經(jīng)常曝光有許多儲(chǔ)戶(hù)被騙。服務(wù)于窗口的我們是直面現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)卡，我們的一句詢(xún)問(wèn)也許就能將詐騙風(fēng)險(xiǎn)扼殺在初始時(shí)期，降低詐騙案件的發(fā)生幾率。
一、初步識(shí)別
被騙客戶(hù)來(lái)銀行存款時(shí)，一般會(huì)顯得非常急切，脾氣暴躁，催促，此時(shí)我們應(yīng)該用冷靜的態(tài)度耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，著急存款的原由，提示風(fēng)險(xiǎn),，客戶(hù)經(jīng)過(guò)提醒后會(huì)冷靜下來(lái)考慮一番，一起詐騙案件便可以就此被扼制了。
二、保護(hù)好客戶(hù)信息
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，身份證號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼，地址等等，我們要保管好憑證資料，廢棄的資料要及時(shí)銷(xiāo)毀，防止信息外流，給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)提醒客戶(hù)拿好業(yè)務(wù)回單，保護(hù)自己的信息。
三、提醒客戶(hù)加強(qiáng)安全意識(shí)
以我在高柜上1年多的經(jīng)歷，有時(shí)一些年老的客戶(hù)還經(jīng)常一邊輸密碼一邊念出聲來(lái)，我們也應(yīng)該及時(shí)制止，提醒客戶(hù)注意賬戶(hù)安全。有時(shí)接待到一些大額取現(xiàn)或存現(xiàn)的客戶(hù)，一部分客戶(hù)的安全防范意識(shí)不強(qiáng)，大量現(xiàn)金暴露于人前，我們不僅要遞上安全提示卡，還要提示客戶(hù)注意安全，避免讓犯罪分子得到可趁之機(jī)。
有時(shí)我們只是多替客戶(hù)考慮一下，多提醒一下；為客戶(hù)減少的安全隱患就不止一點(diǎn)點(diǎn)而已了。
