用心學(xué)習(xí)，細(xì)心工作

    在中南支行擔(dān)任業(yè)務(wù)主管已有2個(gè)多月了，由于之前在個(gè)金崗位輪換，重回財(cái)會(huì)條線感覺很多業(yè)務(wù)知識(shí)都有了新的變化，很多制度都有了新規(guī)。但是多年的主管經(jīng)驗(yàn)還是讓我覺得有些東西可以跟大家分享。

    每天例行的早訓(xùn)，我們加入了新的內(nèi)容，每天分享學(xué)習(xí)一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)。雖說可能不是天天都學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但卻是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，因此，大家并不熟悉知曉。晨會(huì)的時(shí)候拿出來學(xué)習(xí)交流可以加深印象，也可以進(jìn)行探討。在履行主管授權(quán)職責(zé)時(shí)，我會(huì)留心查看柜員輸入的細(xì)節(jié)，在下次處理同類業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)對不知曉的柜員進(jìn)行指導(dǎo)，在柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)起到很好的紐帶作用。很多時(shí)候，我們的知識(shí)面也不是那么全面，但是通過對不同業(yè)務(wù)的授權(quán)，只要我們細(xì)心觀察，也可以學(xué)習(xí)到一些書本上學(xué)不到實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們更好的為客戶服務(wù)，做好我們的工作。在自助設(shè)備的維護(hù)這一塊，由于大堂對加鈔的流程及業(yè)務(wù)的不熟悉，造成對客戶的長款及吞卡的處理上存在口徑不統(tǒng)一，容易引起投訴。針對這種情況，業(yè)務(wù)主管也是在晨會(huì)上對吞卡和長款的處理規(guī)定進(jìn)行了解讀，并同時(shí)將與客戶溝通的技巧也分享學(xué)習(xí)，盡量讓客戶覺得滿意。

    其實(shí)，在我們的工作中，只要凡事多留個(gè)心，很多時(shí)候可以學(xué)到很多東西。曾經(jīng)有柜員因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)主管加鈔，看到了主管如何處理卡鈔故障，在調(diào)離網(wǎng)點(diǎn)后可以幫助新網(wǎng)點(diǎn)的同事處理類似的問題，甚至專門打電話來表示感謝，幸虧當(dāng)時(shí)留心學(xué)習(xí)了。很多時(shí)候，很多問題需要我們自己去面對，去解決，如果我們能多看，多聽，多學(xué)，可以讓我們少走很多的彎路，更加快捷的處理問題。

    一個(gè)集體，重要是團(tuán)隊(duì)的精神，我們?nèi)绻�都能用心的學(xué)習(xí)，細(xì)心的工作，加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)作精神，那么，我相信我們的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，營銷業(yè)績都會(huì)蒸蒸日上。