學(xué)學(xué)韓國的銀行服務(wù)

    最近讀到一篇《幸福的顧客》的文章，說的是作者在韓國的時候，有一天把鑰匙丟在了銀行，晚上回家時才發(fā)現(xiàn)�？纯磿r間已經(jīng)過了夜里12點(diǎn)，他懷著一絲僥幸心理撥通了銀行的服務(wù)熱線。結(jié)果銀行店長開車穿過半個首爾，到銀行找到鑰匙并送到他家門口。還沒等他表示感謝，頭發(fā)花白的老人搶先鞠躬道歉，說大半夜里讓你久等了。事實(shí)上，這樣的經(jīng)歷并非特例，生活在韓國的外國人往往會對韓國的服務(wù)業(yè)贊不絕口。

    按常規(guī)思維，客戶將鑰匙丟在銀行，純屬客戶自己的事，與銀行毫不相干，完全可以不管，至少可以委婉推掉。即便要管，也可以等次日上班再順便看看。而韓國銀行卻不這么想和這么做，而是把客戶的事真正當(dāng)作自己的事對待，真可謂“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”。這種舉動和服務(wù)精神，無疑會贏得客戶絕好的口碑，使得現(xiàn)有的客戶成為鐵桿客戶、終生客戶；暫時還不是此家銀行客戶的人定會慕名而來，成為其忠實(shí)客戶。銀行不就是這樣發(fā)展壯大的么？！其實(shí)，韓國服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量令人稱道，其初衷和出發(fā)點(diǎn)并不止如此，更深層原因是它的傳統(tǒng)文化、謙恭習(xí)慣、“禮儀之國”使然。而這正是我們構(gòu)建和諧社會所應(yīng)具備、不可丟棄的文化理念和精神情操。一則研究結(jié)果顯示，如果服務(wù)人員禮貌熱情，人們的文明修養(yǎng)程度和生活幸福指數(shù)也會隨之提升，韓國銀行的服務(wù)很值得我們學(xué)習(xí)和效仿。