唐菱是建設(shè)銀行湖南省衡陽市分行營業(yè)部一名普通柜員，1998年3月，她踏進了建行的大門，成為一名普通柜員。她深知機會的來之不易，也非常清楚手中鮮紅印章那沉甸甸的分量。
“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。這句貼在墻上的醒目的服務(wù)格言，早已融入她的靈魂和血液。服務(wù)客戶時始終微笑的她，讓“唐菱”的名字成了客戶追捧的網(wǎng)點名片。許多客戶都被“小唐”那獨有而迷人的微笑和溫柔而甜美的話語而深深感動和折服。
曾有一位30歲的女士未帶證件硬要開戶，因她不揾不怒，有理有節(jié)，最終讓客戶理解和配合。第二天，客戶帶著證件和一筆大額現(xiàn)金，指名要她辦理開戶手續(xù)�，F(xiàn)在，該客戶已成為該營業(yè)部一名忠實客戶。
營業(yè)部工作很忙，大客戶也是非常多，VIP窗口不僅業(yè)務(wù)量大，而且復(fù)雜、疑難業(yè)務(wù)多。這樣的工作壓力迫使她不斷的提醒自己在工作中要非常小心認(rèn)真，而且要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。這也是她進建行以來對自已始終如一的要求。
對待業(yè)務(wù)技能，她的要求是：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嬏嵘晕�。她時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把平常工作中總結(jié)出來的規(guī)范細(xì)節(jié)一一落實到實際工作中。她認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
要做好柜面服務(wù)，僅僅有微笑是不夠的。在同業(yè)競爭白熱化的今天，沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是無法讓客戶滿意的。上班，她有空就練習(xí)點鈔等基本功，下班回到家，她把業(yè)務(wù)書當(dāng)朋友，左右不離手。憑著扎實的功底和廣泛的知識面，已成為行里的業(yè)務(wù)骨干和解決復(fù)雜問題的處理中心。她與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使她的工作生動而多彩!
