在我的理解中，服務(wù)是愛(ài)，而這種愛(ài)是摒除功利之心的理解與幫助。如果問(wèn)我：銀星支行的服務(wù)為什么這么好，有什么感人事跡，我說(shuō)不上來(lái)，我只記得“以客戶之心，為客戶服務(wù)”。
那天正值周末，周末輪班大堂經(jīng)理的我負(fù)責(zé)分流引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
一晃就到了吃中飯的時(shí)間，一位年過(guò)八旬的老太太引起了我的注意，她身邊并沒(méi)有子女陪同，正焦急的和剛辦完手續(xù)的客戶說(shuō)些什么。我微笑著詢問(wèn)：“奶奶，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，老太太急忙說(shuō)道：“我今天來(lái)領(lǐng)工資，可是存折找不到了”。我連忙說(shuō)：“您不用著急，建行的存折今天就能申請(qǐng)掛失補(bǔ)發(fā)，稍等，我?guī)湍ツ脧垝焓暾?qǐng)表。”
老太太拿起老花眼鏡瞅了很久申請(qǐng)書，才抱歉的說(shuō)：“你看這年齡太了真不中用，我看不大清楚。”為了安撫老太太的緊張情緒，我不緊不慢的說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您看這樣吧，我把字寫大大的您跟我抄一遍，好嗎？” 因?yàn)槟挲g太大，老太太顫抖著下筆，速度很慢，抄寫過(guò)程中還不停的抱歉說(shuō)耽誤了我的休息時(shí)間，我一直表示不要緊，認(rèn)真指導(dǎo)她抄寫并向她解釋申請(qǐng)書的意思，就這樣老太太跟著我一個(gè)字一個(gè)字的把申請(qǐng)書寫完。陪同老太太辦完業(yè)務(wù)領(lǐng)到工資后，她依依不舍的握著我的手問(wèn)：“小妹，真太感謝你了，還耽誤了你的時(shí)間，你叫什么名字？我以后來(lái)這都找你”，“奶奶，您就叫我小李吧，歡迎您下次再來(lái)”。
轉(zhuǎn)眼間，中午僅有的一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間久過(guò)去了，雖然耽誤了我的休息時(shí)間，但是這老太太的“以后來(lái)這都找你”這句話卻讓我倍感欣慰。讓我真正驚喜的是，事隔一周，老太太真的來(lái)了，而且還介紹了幾位國(guó)電的客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)……
我相信人們常說(shuō)的一句話，“施”比“受”更有福。我們并沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的事情，只是對(duì)每位客戶多了一份耐心、多了一縷微笑、多了一句問(wèn)候，真正把客戶的利益擺在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，我相信不論是生活還是工作都像一面鏡子，你對(duì)別人表達(dá)好感，別人回報(bào)給你的也必是一片感激！
