“幫助別人，快樂自己。”這是經(jīng)常掛在農(nóng)行湖南隆回桃洪支行行長(zhǎng)咼濤平嘴上的一句口頭禪。而他，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話的內(nèi)涵。
翻開咼行長(zhǎng)2013年的工作日志，上面密密麻麻記錄著一個(gè)個(gè)“助人為樂”的小故事。
“咼行長(zhǎng)，我忘記帶公章了，你開車送我回去拿一下好嗎？”10月10日，一位在窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)主管向咼行長(zhǎng)求助。“好的，您趕緊跟我走！”咼行長(zhǎng)滿口答應(yīng)，開起自己的小車就走。
“你是咼行長(zhǎng)嗎？我昨天在你們那里開辦了網(wǎng)銀，不曉得是啥子原因，總是登錄不上去，你能過來幫我看看嗎？”10月15日，某汽車銷售公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)把電話打到咼行長(zhǎng)辦公室。“請(qǐng)您不要著急，我馬上就來！”咼行長(zhǎng)放下電話，開著小車直奔求助單位。
“咼行長(zhǎng)，我今天工作忙，抽不出空來農(nóng)行拿回單，你能幫我把回單送過來嗎？”10月18日，某公司財(cái)務(wù)人員給咼行長(zhǎng)打來電話。“好的，我等會(huì)就到！”咼行長(zhǎng)駕著小車匆匆出發(fā)。
而這，只是咼行長(zhǎng)2013年10月份工作日志中記錄的幾個(gè)小小片斷。在這幾個(gè)小小片斷中，記載著咼行長(zhǎng)一首首用情寫就的奉獻(xiàn)之歌，也使他在廣大客戶中樹立起農(nóng)行人“有求必應(yīng)”、助人為樂的新形象。
咼行長(zhǎng)原在農(nóng)行隆回縣支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主任，2013年4月因工作需要，他被聘任為桃洪支行行長(zhǎng)。2013年8月，桃洪支行因網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從隆回縣城朝陽路搬遷至隆回縣汽車總站旁營(yíng)業(yè)，他到任不到半年，就被客戶親切地稱為“跑腿行長(zhǎng)”。
咼行長(zhǎng)家住隆回縣桃洪鎮(zhèn)文體路，家里離工作單位有5公里路程，上班一般要搭乘公交車前往。為了方便客戶，他特地買了輛私家小車。客戶有難事急事，特別遠(yuǎn)的就開小車；有稍遠(yuǎn)的他就騎摩托車；一般路遠(yuǎn)的他就開保安的電動(dòng)車；在本網(wǎng)點(diǎn)左右樓或上下樓的客戶，他就用自己的兩條腿上上下下跑。
咼行長(zhǎng)對(duì)客戶的“有求必應(yīng)”體現(xiàn)在隨叫隨到、為客戶排憂解難上。陳老板是桃洪支行一位存款大客戶，家住隆回縣城朝陽路。陳老板腿腳不好使，以前每次到桃洪支行辦理業(yè)務(wù)都是柱著拐杖而來。自從桃洪支行搬遷后，陳老板的家距離桃洪支行便有了一段較長(zhǎng)的路程，感到去桃洪支行辦理業(yè)務(wù)很不方便。于是，陳老板便有了把存款轉(zhuǎn)存離家門口就近的銀行的想法。咼行長(zhǎng)得知情況后，主動(dòng)上門做陳老板的思想工作，向陳老板做出公開承諾，只要陳老板有服務(wù)需求打個(gè)電話給他，他全程負(fù)責(zé)接送，并當(dāng)即將聯(lián)系電話告訴陳老板，由此打消了陳老板想轉(zhuǎn)走260萬元存款的念頭。自2013年9月以來，陳老板先后到桃洪支行辦理業(yè)務(wù)13次，均由咼行長(zhǎng)負(fù)責(zé)接送。咼行長(zhǎng)熱情、周到的服務(wù)，讓陳老板感同深受，感激不盡。陳老板深有感觸地說：“咼行長(zhǎng)每次熱情為我服務(wù)，隨喊隨到，迅速及時(shí)，真是出乎我的意料之外。農(nóng)行有這么好的服務(wù)，說明我當(dāng)初選擇農(nóng)行是對(duì)的。有咼行長(zhǎng)細(xì)心、周到的服務(wù)，我以后再也不用為存取款的事犯愁了。”
咼行長(zhǎng)不僅對(duì)客戶“有求必應(yīng)”，而且表現(xiàn)在他主動(dòng)出擊上。桃洪支行駐地大都是些做汽車及配件銷售和鞋類加工的企業(yè)客戶以及汽車修理、廢品收購(gòu)的個(gè)人客戶，有華鑫、鴻豐等企業(yè)。這些優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)銀行的服務(wù)和效率有著很高的要求。有的商業(yè)銀行早已駐點(diǎn)，還有的商業(yè)銀行專車上門營(yíng)銷和服務(wù)。面對(duì)這一市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，咼行長(zhǎng)拿出惟一的招數(shù)，就是把客戶當(dāng)做自己的衣食父母，帶領(lǐng)全轄員工用真心和真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
咼行長(zhǎng)自1992 年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)分配農(nóng)行工作以來，一直奮戰(zhàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)一線，先后從事過出納、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)副主任、主任、二級(jí)支行行長(zhǎng)等崗位工作，有多年網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這次他從支行營(yíng)業(yè)部主任崗位平調(diào)到桃洪支行任行長(zhǎng)后，許多人都說咼行長(zhǎng)視野開闊、思路清晰，給員工帶來了全新的思維、全新的工作態(tài)度，他總是引領(lǐng)和教育員工提升自我創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)技能，經(jīng)常用身邊的人和身邊的事教育員工。通過他的言傳身教，帶給全轄員工新思路、新方法，桃洪支行的服務(wù)形象好了，員工的精氣神高了，社會(huì)的評(píng)價(jià)也高了。
“以前是等客上門，現(xiàn)在是送服務(wù)上門。我們只有設(shè)身處地為客戶提供方便、快捷、周到的服務(wù)，才能招攬客戶、吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。”咼行長(zhǎng)一句簡(jiǎn)短的話語，道出了他對(duì)客戶“有求必應(yīng)”的真諦。
咼行長(zhǎng)是個(gè)非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)的人，他每到一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任負(fù)責(zé)人，首先要做的第一件事就是逐戶上門拜訪客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)需求，與客戶建立關(guān)系，融洽感情，增進(jìn)友誼，并針對(duì)客戶的實(shí)際情況，為客戶提供零距離、差別化、個(gè)性化服務(wù)。
為了把服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做顯，他隨身帶著一個(gè)筆記本，每走訪一位客戶，都要詳細(xì)記錄客戶的家庭住址、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)需求等情況，并建立客戶檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)做到對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求了如指掌，有的放矢。
在桃洪支行搬遷之前，咼行長(zhǎng)每天提著個(gè)公文包駕駛著私家車把周圍50多家企業(yè)跑了個(gè)遍，掌握了第一手信息和資料。開業(yè)之后，他把企業(yè)開戶必備的資料和銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品打印成冊(cè)送上門，還到各公司會(huì)場(chǎng)和食堂門前張貼網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)服務(wù)承諾公告。對(duì)有意向性和重點(diǎn)客戶，他反復(fù)上門溝通和交流，引來了眾多客戶到桃洪支行開戶，取得了較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。截至2月25日，已有30多家企業(yè)來桃洪支行開戶，僅存款一項(xiàng)，就吸收各項(xiàng)存款5000多萬元。
