相逢在雷鋒紀(jì)念日

    進入三月，旺季營銷活動如火如荼，各網(wǎng)點人潮如織，省行資金結(jié)算部、營運管理部35以下的相關(guān)隊員一批一批來到四方坪支行，通過體驗大堂、接觸聯(lián)系客戶、回答咨詢、協(xié)助單位開戶，了解前臺業(yè)務(wù)日新月異的變化，替客戶解決問題等完成省行支、幫、促活動。

    這些隊員們通過短短一天、兩天的工作體驗，了解我們平時工作中出現(xiàn)的困惑、解答有關(guān)文件中的疑難問題。探討后臺如何優(yōu)化才能真正做到減輕前臺柜面人員工作壓力、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間、防范風(fēng)險。對于后臺人員來說，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的不斷更新，也許很多前臺的業(yè)務(wù)流程她們不熟悉，但在了解了流程后，能認(rèn)真聆聽前臺需求，思考解決問題的途徑并付諸于行動，我想這才是基層網(wǎng)點最需要支持和幫助的。

    3月5日，雷鋒紀(jì)念日。省行資金結(jié)算部鄧明軍副總經(jīng)理，帶領(lǐng)資金結(jié)算組何勇，督導(dǎo)組譚文宇，風(fēng)險管理組詹磊三位組長親臨四方坪支行，就前期隊員們的支、幫、促活動進行了解，同時聽取了支行行長何雪奇關(guān)于網(wǎng)點人員、業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況和委派營業(yè)主管關(guān)于2013年資金結(jié)算產(chǎn)品完成情況的匯報。自助賬單的使用為前臺柜員減輕了打印回單對賬單、分發(fā)憑證、蓋章、裝箱不少時間和壓力，同時為客戶節(jié)省不少時間，客戶使用起來方便、快捷、簡單。它的推廣和客戶使用目前是前臺網(wǎng)點最主要的工作。在得知網(wǎng)點自助賬單設(shè)備存在問題時，資金結(jié)算部何組長明確答復(fù)一定派人及時聯(lián)系廠家進行修理。最令我感動的是，次日產(chǎn)品組的丁錫鋒一清早就將電話打到網(wǎng)點，仔細(xì)詢問自助終端的維修情況，解釋卡紙是因為我行紙張問題，并回復(fù)對這一問題省行將統(tǒng)一解決。

    因為有了支、幫、促活動，有了這些接地氣的領(lǐng)導(dǎo)和員工，拉近了省行和基層行的距離，使基層網(wǎng)點的心聲和需求能及時得到反饋甚至解決，我想這就是真正落實“雙基”管理，落實機關(guān)為基層服務(wù)，更是省行這次支、幫、促活動的目的和宗旨吧。