“哎呀，你們的取款機(jī)怎么出假鈔啦！”正在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一個(gè)年輕的男客戶氣沖沖地沖過來，從窗口遞進(jìn)來一張一百面值的人民幣，“趕緊給我換！”客戶的語氣甚是兇狠。我看了一眼那張錢，很純粹的偽造幣，而且做工還特別粗糙。這種錢會(huì)混在清分鈔里？打死我都不信！我問客戶，您是在哪臺(tái)機(jī)子上取的錢？取的錢沒有和自己的錢混在一起么？“怎么可能是我的錢，這就是剛剛從你們那臺(tái)存取款機(jī)里取出來的！”語氣仿佛在吵架一般，我很迅速地把卡號(hào)和假鈔冠字號(hào)報(bào)給主管，并淡定地安撫了客戶，解釋說我們的機(jī)器是有鈔票防偽功能的，這種情況理論上不能出現(xiàn)，并且我們的存取款機(jī)對(duì)卡號(hào)、時(shí)間還有鈔票的冠字號(hào)都有詳細(xì)記錄，主管正在后臺(tái)幫您查詢了，請(qǐng)您稍等一下。聽完我的解釋，客戶的眼神有些錯(cuò)愕，語氣也不似以前那么兇煞了。“額……我取出來之后，好像放到錢包了之后覺得不對(duì)勁就過來了。”客戶開始自己找臺(tái)階下了。與此同時(shí)，主管告訴我在查詢中并未發(fā)現(xiàn)這張錢的冠字號(hào)。我義正言辭地告訴客戶，我們?cè)诠谧痔?hào)記錄中沒有這張的記錄，這臺(tái)取款機(jī)并未吐出假鈔。介于我們的工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)的假鈔必須當(dāng)場(chǎng)立刻沒收，希望客戶配合。這個(gè)事件在此就結(jié)束了。在那一刻，我真的感受到冠字號(hào)的記錄是一件多么重要的事！
冠字號(hào)就像我們的身份證號(hào)一樣，只對(duì)應(yīng)那一張鈔票，所有的冠字號(hào)都是獨(dú)一無二的。
根據(jù)中國(guó)人民銀行的新要求，從去年10月1日起，商業(yè)銀行柜員使用的點(diǎn)鈔機(jī)和ATM機(jī)都要有記錄人民幣冠字號(hào)記錄功能。人民銀行要求從商業(yè)銀行取出的鈔票都必須有記錄，儲(chǔ)戶今后從銀行取出來的任意一張鈔票都可以對(duì)其冠字號(hào)進(jìn)行查詢，這就解決了ATM取款遇到假鈔難取證的問題。同時(shí)，像我們銀行這樣遇到以上客戶碰瓷事件，也可以理直氣壯駁回誣陷，還回清白。人民銀行這一要求真是大快人心。這不僅僅是對(duì)客戶權(quán)益的維護(hù)，也是對(duì)我們?cè)谝痪�工作的員工的保護(hù)。在這個(gè)政策一公布，我們就以迅雷不及掩耳之勢(shì)積極采取相關(guān)措施，落實(shí)貫徹。
一是迅速更新設(shè)備。目前我行的點(diǎn)鈔機(jī)已經(jīng)全部更換為可記錄冠字號(hào)的新型點(diǎn)鈔機(jī)，另一方面我行應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的ATM設(shè)備的功能進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)存取款一體機(jī)可利用自身具備的號(hào)碼識(shí)別功能。
二是按規(guī)章制度辦事。給柜員機(jī)加鈔全部采用從金庫(kù)出的清分鈔，并由雙人當(dāng)面過機(jī)確認(rèn)無誤后，方加入ATM設(shè)備。嚴(yán)禁柜面逆程序、略程序操作現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，防范由其而導(dǎo)致收入、支出、上解、調(diào)入的現(xiàn)金冠字號(hào)無法留存、備查的情況發(fā)生。
三是加大宣傳力度。對(duì)于柜面收付現(xiàn)金記錄冠字號(hào)，銀行要加強(qiáng)內(nèi)外宣傳的力度，讓客戶了解這項(xiàng)舉措，更加信任和了解我們。同時(shí)完善數(shù)據(jù)的使用與管理，實(shí)現(xiàn)人民幣冠字號(hào)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)查詢，從而更好的解決銀行和客戶相關(guān)糾紛問題。
