如今大部分銀行都是實(shí)行綜合柜員制，而綜合柜員制不同于雙人復(fù)核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作規(guī)范，單人完成客戶需求的存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，雖然這大大提高我們的工作效率，但也增加了發(fā)生差錯的幾率，而差錯往往會帶來各種金融風(fēng)險。如何才能減少甚至杜絕業(yè)務(wù)差錯呢？在日常的工作積累與教訓(xùn)中，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識。
第一，責(zé)任心是首位，我們必須增強(qiáng)自我責(zé)任心。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯。只有極強(qiáng)的工作責(zé)任感，才會認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)核對每一張憑證。銀行工作容不得一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴復(fù)核員監(jiān)督審核的思想。只有自我復(fù)核，自我約束，自我控制，自擔(dān)風(fēng)險，才能做到對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。
第二，進(jìn)取心很重要，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會，時過境遷，銀行業(yè)不斷發(fā)展，如果我們沒有進(jìn)取心，不通過自我學(xué)習(xí)就無法掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，就會發(fā)生差錯。即使我們在發(fā)生業(yè)務(wù)差錯后，也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理的辦法。只有用心學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平與建行共同成長。
第三，專心是關(guān)鍵，我們必須時刻注意力集中。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的，當(dāng)幾個柜同時辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員的聲音，機(jī)器發(fā)出的聲音充斥耳膜，如果注意力不集中，我們就會發(fā)生差錯。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜沉著，頭腦清醒。我們要做到“三不”，一是不聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；而是不想工作以外的事，人在崗心在崗；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，更不能將消極情緒帶給客戶。
擁有以上三心，在日常工作中還要堅持一筆一清，一日雙碰庫，整齊擺放辦公用品，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我們才能夠?qū)I(yè)務(wù)差錯扼殺在搖籃里，為“雙基”建設(shè)添磚加瓦。
