善待客戶 收獲快樂

    “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個話題對于我們已經(jīng)是老生常談了。我在建行的這一年半的時間說的最多的是的服務(wù)，做的最多的也是服務(wù)。但是怎么樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這確是我們作為建行窗口工作人員必須長期思考的問題。

    但事實上，在工作中大多數(shù)時候，我們面臨滿廳的客戶和辦不完的復(fù)雜業(yè)務(wù)，心中總是有焦慮和急躁的情緒，在這種情緒的影響下，我們總是很難將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，甚至有些時候我們會因為客戶的一兩句話而引起爭吵，更別說讓客戶感受建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。面對這樣的情緒和情況，我們柜面工作人員必須調(diào)和心態(tài)、換位思考，多站在客戶的角度考慮問題。換位思考一下，客戶因為信任我們來我行辦理業(yè)務(wù)，換來的卻是我們不耐煩的態(tài)度這該有多糟糕。其實我們能夠善待客戶，就能收獲更多快樂�？蛻羧绻�得到滿足，他也會將他的喜悅傳遞給他人；如果他的心情因為我們的服務(wù)而糟糕，那么他也將負(fù)面情緒傳遞給我甚至周圍其他的客戶。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方形式進行擴散。有時候我們只需要多做一點點，讓客戶感受到快樂，那么他會以更大的影響向周圍傳播。細心觀察可以發(fā)現(xiàn)，我們能耐心的幫助客戶解決問題，那么換來的就是客戶的感謝，面對客戶的感謝，我們自身也感受到了快樂和自己價值的體現(xiàn)，這樣既解決了客戶的難題，也讓我們感受到了工作的快樂。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)從宏觀上來說是建行精神，從微觀來說是客戶的切身感受，但最終落腳點還是我們基層工作人員一點一滴的服務(wù)。我相信只要我們能善待客戶，就能收獲客戶的認(rèn)可，也能收獲能多的快樂！