標桿代表著的是先進和示范。如何創(chuàng)標桿網(wǎng)點，是網(wǎng)點每一位工作人員都必須思考的問題，作為一名每天與客戶面對面接觸交流的前臺柜員，我認為需做好優(yōu)質服務以促標桿網(wǎng)點創(chuàng)建。
“7+9”服務用語，為標桿創(chuàng)建起到了很好的引導作用，“您好，歡迎光臨。請坐，親問您辦理什么業(yè)務。好的……”晨會上服務用語的練習要真正實踐到每天的服務中，才能彰顯出它們的語言魅力。每天忙碌的工作，滿廳等待的客戶有時候會讓自己省略掉這些稍稍冗長的服務用語，但當客戶由衷贊美我們建行的服務態(tài)度比某某銀行好很多的時候，我會覺得“請！您！不好意思！……”這些禮貌服務用語的作用可謂巨大，它們對那些焦急等待過的客戶有很好的安撫作用。甜美的微笑，請字當頭的用語能讓客戶滿心愉悅地辦理業(yè)務。所以堅持“7+9”服務，并讓這種堅持成為一種習慣。
學知識，防風險，為創(chuàng)標桿夯基處。服務是客戶辦理業(yè)務過程中的一種體驗形式，形式固然重要，但更重要的是形式包裹著的實質——業(yè)務知識。很多時候面對客戶所提的問題：比如你們行的貸款是怎樣申請的；這個理財產(chǎn)品是怎么購買的；收益是怎樣的等等問題等等。相信很多柜員都會讓我一樣回答：不好意思，我不負責這方面業(yè)務，我請我們的專職經(jīng)理為您解答。這樣的回答雖說某種程度上是業(yè)務分流，但我相信會讓很多客戶覺得我們柜員掌握的業(yè)務知識太不全面了，心中咨詢的念想也會因此而消失。因而學業(yè)務知識是我們每天所必修的一門功課，只有日積月累的學習，才能讓我們更好更快更滿意的為客戶解決“疑難雜癥”，同時充分認識業(yè)務辦理中的風險點，更專業(yè)更謹慎的進行業(yè)務辦理，這對自身既是一種提升也是一種保護。
打造舒適干凈的營業(yè)廳環(huán)境，為創(chuàng)標桿潤色。營業(yè)廳的環(huán)境與氣氛是客戶對營業(yè)廳的第一印象。服務環(huán)境、服務氛圍、服務設施以及人員形象等都可以傳達服務特色，傳遞服務信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質服務能讓顧客放松身心。民生銀行有一句廣告語“請大家到民生銀行喝咖啡”，喝咖啡?在我的印象中這應該是在舒適干凈溫馨的咖啡廳進行的事情，而民生銀行竟提出了這樣的邀請，可想其營業(yè)廳的氛圍是怎樣的了。喝咖啡顯然不是民生銀行的最終目的，但是營造一個干凈舒適的營業(yè)廳環(huán)境，讓客戶的等待不是焦躁，而靜下心來等待的精神是我們值得借鑒的。
從自身主觀努力和客觀環(huán)境改造兩方面做好優(yōu)質服務，并長期堅持貫徹始終，在柜員崗位上為標桿網(wǎng)點建設獻力。
