做好雙基工作要從細(xì)節(jié)做起，而做好細(xì)節(jié)的根本在于養(yǎng)成良好的習(xí)慣。首先我們養(yǎng)成好習(xí)慣，隨后好習(xí)慣會(huì)跟隨我們。我們?nèi)粘９ぷ魉龅拿恳患率怯尚〖?xì)節(jié)構(gòu)成的，事情做的好壞與否都是由細(xì)節(jié)決定的。
我簡(jiǎn)單就柜面日常工作小細(xì)節(jié)提幾點(diǎn)建議。
1.工前準(zhǔn)備的小建議。主要是桌面的整理、日常用品的維護(hù)以及單證的估算領(lǐng)用。這項(xiàng)工作可以在前一天下班的時(shí)候做，也可以在當(dāng)天當(dāng)班前提前十幾分鐘做。桌面的整潔會(huì)讓人心情愉悅，點(diǎn)鈔機(jī)定期清理灰塵也會(huì)讓我們的工作效率提高。
2.收付現(xiàn)金的小建議。收取客戶現(xiàn)金的時(shí)候請(qǐng)先詢問客戶金額再點(diǎn)，在存入的同時(shí)，請(qǐng)先跟客戶說一句“‘金額’我就幫您存進(jìn)去了”再提交。這樣就可以避免因?yàn)榻痤~不符引起的客戶糾紛，雖然不這么做監(jiān)控也能幫我們解釋清楚，但糾紛還是扼殺在搖籃為妙。大額現(xiàn)金支取，除非是客戶主動(dòng)強(qiáng)烈要求不拆把點(diǎn)，我們做好相應(yīng)的提示后才可以不拆把點(diǎn)，其余情況必須清點(diǎn)。
3.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)收費(fèi)提前告知的小建議。對(duì)于外地賬號(hào)我們應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間識(shí)別并告知客戶收費(fèi)事項(xiàng)再辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)做好電子產(chǎn)品以及結(jié)算通卡的營(yíng)銷幫助客戶減免手續(xù)費(fèi)。
4.審核客戶填寫單據(jù)的小建議。辦理業(yè)務(wù)前請(qǐng)先審核客戶填寫的單據(jù)有無涂改痕跡，關(guān)鍵事項(xiàng)是否填寫正確齊全，了解客戶的實(shí)際需求并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)事項(xiàng)。
5.客戶簽名的小建議。對(duì)于同一客戶辦理多筆簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的，我們最好是在辦理完業(yè)務(wù)后一次性交給客戶簽名，這樣一是可以省去我們多次提醒客戶簽名位置以及雙手接遞憑證的時(shí)間，二是避免因圖快而造成單手接遞，三是避免客戶誤簽名甚至造成憑證丟失。
